關(guān)于我在 ASHFORD 的奇葩經(jīng)歷
關(guān)于這只，本人的心情可以說經(jīng)歷了 7個(gè)階段。
讓我們把線拉回到2月29日那天晚上，吃完晚飯，照理上張大媽看看有什么好東西，突然一則寶路華手表的圖片信息吸引了我。見鏈接：
啥都不說了，就沖著這個(gè)價(jià)格，買了。而且支持支付寶付款，直郵。然后一通注冊，直接下單，支付寶扣款很順利。一個(gè)訂單就這樣形成了。
下完單以后，再來看張大媽下面的回復(fù)，很多值友都下了單，但是怕ASHFORD會砍單。 所以本人也在心里默默的祈禱，千萬不要砍單啊?；仡^去看郵箱，發(fā)現(xiàn)ASHFORD的下單確認(rèn)郵件也到了。見圖：
然后接下來的日子就是等待 ， 手表作為計(jì)時(shí)工具而誕生，但隨著人們對手表的需求越來越多，慢慢賦予手表裝飾的功能，同時(shí)手表用在不同地方，和怎么用也具有不同含義。這里說到手表的意義，可能每個(gè)喜歡手表，關(guān)注手表的人，都能三言兩語說上幾句，甚至有的還能引用幾句經(jīng)典。但是手表具體有什么意義，相信大家也各有見解，今天小編就為大家總結(jié)幾點(diǎn)，下面就一起來聊聊吧。還一如既往的支持張大媽，天天關(guān)注。也天天去上面那個(gè)帖子的留言區(qū)看看，看看大家都發(fā)貨了沒，看看大家是不是因?yàn)橄率致藳]買到。作為一個(gè)老屌絲，希望你們理解這種心態(tài)。
三天過去了，時(shí)間來到了3月2日，早上上班的時(shí)候打開郵箱，驚喜的發(fā)現(xiàn)了這個(gè)：
謝天謝地沒砍單，當(dāng)時(shí)的感覺就是那種：謝謝張大媽，謝謝CCTV,謝謝MTV，謝謝CHINA V。。。。。。巴拉巴拉一大堆，然后你們懂得。 接下來就是繼續(xù)等待， 畢竟是跨國的，不能急啊。
又過了7天，到了，到了，終于到了。 各位，我說的是終于到海關(guān)了。以為是直接到手的值友請自行百度順豐快遞的報(bào)關(guān)流程。只要是海淘用順豐的，都是100%被空手接白刃的。哦，錯(cuò)了，不好意思，是100%主動報(bào)關(guān)。 也就是說想逃稅的值友，你們懂得。ASHFORD的郵件見圖：
還等什么，趕緊上傳啊，因?yàn)楫?dāng)時(shí)本人在外面，沒有電腦，只有手機(jī)，所以就添加了微信號上傳的。但是上傳完以后順豐的后臺并沒有給出成功的提示，所以晚上回到家里，又在電腦上傳了一遍。然后支付寶添加了順豐的服務(wù)號，把這個(gè)單子列為跟蹤的目標(biāo)單。繼續(xù)等待， 順豐果然沒有讓我失望。
3月12日，星期六。收貨的當(dāng)天，我在外面，是我丈母娘和我小姑子在家，小姑子收的。本人發(fā)微信問她，順豐收了多少關(guān)稅，她告訴我是146塊人民幣，本人覺得還可以接受，畢竟手表本身是便宜價(jià)格。 心急火燎的趕回去，想看看高大上的寶路華是什么樣子。結(jié)果老婆先回家了，看了以后一直說滿意。其實(shí)事情到此，如果說沒有后面的事情，我想這是一次完美的購物體驗(yàn)。 這個(gè)時(shí)候，對于ASHFORD的好感上升到平生最高的高度?？上А?。。。。。
我不是處女座，我是天秤座。也就是離處女座最近的那個(gè)星座。為什么突然提起星座，你們懂得。雖然天秤座不是100%的完美主義者，沒有處女座那么苛刻，但是也是有完美情節(jié)的好吧！也許我錯(cuò)了，好吧，也許我就是處女座，可能老媽把我的生日搞錯(cuò)了。 然后我的寶路華手表居然：
看出來了嗎？各位值友，這個(gè)張大媽er？好吧，讓我為你放大：
居然表冠上有裂痕，而且不止一道，足足四道。 這個(gè)能忍？你們能忍？你們可以說本身價(jià)格便宜，算了么好了。而且還在美國，換貨太麻煩了。恩，恩，我原來也是這么想的。算了么好了。所以興沖沖的帶著老婆小姑子去了商城，去截表帶去了。老婆帶著挺好看的?？墒沁@就好比一根刺，雖然小，但是卻一直扎在心里。糾結(jié)啊，糾結(jié)。換，還是不換呢？，為了個(gè)表，一晚上沒睡好，**了，真是買了個(gè)表！
3月13日，星期天，也就是收到手表的第二天，越看那個(gè)表冠越不順眼，越看那幾道裂縫越大越明顯。 最好決定，不管換還是不換，事情總要和他們說清楚的，就算不換了，也要讓ASHFORD知道，他們發(fā)過來的手表確實(shí)有這個(gè)問題。 然后打ASHFORD客服電話，一個(gè)小姑娘接的，怯生生的讓把手表的照片通過郵件的形式發(fā)給他們，他們會給出初步的處理意見的。掛掉電話，沒有5分鐘，ASHFORD的郵件到了：
然后把上面的圖片發(fā)給他們：
然后在晚上的7點(diǎn)多，又收到了他們的郵件：
我的回復(fù)是：
最后在，晚上的9點(diǎn)多接到他們的郵件，讓我把手表郵寄到他們廣州的物流中心：
郵件溝通到此告一段落。
3月14日，星期一。去家邊上的順豐把包裹郵寄回去，當(dāng)時(shí)，是人都不會想到，那是我最后一次和寶路華這么親密的接觸。。。。。。
順豐一如既往的給力，3月15日，星期二。上午就提示已經(jīng)包裹已經(jīng)被簽收了，然后打客服電話與客服溝通，也說已經(jīng)收到。然后一直都晚上，關(guān)于包裹收到的郵件才來：
PS：一直不明白為啥ASHFORD的郵件時(shí)間和我這里是不一樣的，認(rèn)真的值友或許也早就看出來了。也許是人家香港就是不一樣吧。
從那天起，到今天早上為主，本人和ASHFORD方面的聯(lián)系，主要靠郵件，有的時(shí)候我也打他們客服電話，但是從來沒有接到過客服電話聯(lián)系我。郵件來往截圖：
以上是郵件截圖。
電話記錄也有，但是是在手機(jī)上，太麻煩，所以就不截圖了。各位見諒。
從最開始的電話溝通，客服主動問我，這個(gè)問題想怎么解決。我說最好給我換貨，實(shí)在不行給我維修，我也認(rèn)了。不退貨。（畢竟這么低的價(jià)格，現(xiàn)在網(wǎng)站的上的價(jià)格是5XX美刀，我吃的空啊，BUG價(jià)格買的東西，當(dāng)然不能隨便退貨咯，你們懂得。）然后郵件交流中也一直提示的是，和美國那邊在溝通換貨，在換貨流程中等等信息。所以一直滿懷希望的等待中。
3月31日，再次致電ASHFORD的客服，客服說了一大堆不好意思之類的話，然后說我的手表已經(jīng)從美國那邊發(fā)出了，因?yàn)闋砍兜絿H物流，所有將在下個(gè)星期到達(dá)廣州，然后馬上為我安排發(fā)貨。這么多天的等待，總算收到一個(gè)好消息。繼續(xù)，這么多天都等過來了，還差這一個(gè)星期。
直到前天晚上，也就是4月6日晚上，有一封他們的郵件過來，郵件截圖如下：
這個(gè)郵件的發(fā)件ID和上面郵件來往截圖中4月6日收到的ASHFORD郵件ID是對的上的。也就是說，當(dāng)時(shí)我就以為這就是4月6日收到的第一封郵件。 如圖，你們可以看到是溝通稅費(fèi)的事情，因?yàn)楸救瞬凰愫Ｌ岳哮B，而且在ASHFORD也是第一次購物。以為是ASHFORD大發(fā)善心，為了補(bǔ)償我，所以準(zhǔn)備給我把關(guān)稅補(bǔ)上。當(dāng)時(shí)的腦子里都是國外商家如何人性化，如何為消費(fèi)者考慮的畫面。 雖然有疑問，但是這個(gè)時(shí)候還是沒有想到ASHFORD是準(zhǔn)備給我退貨，而不是換貨！?。?
收到這封郵件的第二天，也就是4月7日。下午5點(diǎn)不到的時(shí)候，再次致電ASHFORD客服電話，詢問手表什么時(shí)候發(fā)出。接電話的客服及其不專業(yè)，及其不負(fù)責(zé)任！??！ 她的原話是這樣的：（一大堆的客套話，道歉之類），我的這個(gè)手表已經(jīng)發(fā)到美國，美國那邊也已經(jīng)收到，但是呢，美國那邊要給香港發(fā)貨的時(shí)候，出庫質(zhì)檢人員發(fā)現(xiàn)，倉庫里的這款手表都是有瑕疵的，不能發(fā)貨。所以呢，就直接和香港這邊聯(lián)系了，讓這邊的客服安排給客人退款！
當(dāng)時(shí)我就懵逼了，啥？要退款？啥？都是有瑕疵的？啥？還沒發(fā)貨到香港？直接美國那邊就攔下來了？等等，讓我捋一捋。當(dāng)時(shí)的腦子在飛速運(yùn)轉(zhuǎn)，上一次腦子轉(zhuǎn)的這么快的時(shí)候，估計(jì)還在讀高中。 然后冷靜如我，提出三個(gè)問題：
1,ASHFORD這么大一個(gè)購物網(wǎng)站，這款手表至今仍在你們的網(wǎng)站上銷售，而且價(jià)格很正常（貴?。?，然后你們的倉庫告訴你們客服，倉庫里所有的這款手表都是有瑕疵的，但是你們的網(wǎng)站上卻沒有明確標(biāo)注，這算不算欺騙消費(fèi)者？
2，既然你們美國倉庫那邊沒有出庫，直接就攔下來了，那么為什么3月31日的那個(gè)客服卻說已經(jīng)從美國那邊發(fā)貨了？這個(gè)星期會到香港？你說謊？還是3月31日那位客服說謊？
3，安排客服給我退款，為什么沒有人致電我或者郵件聯(lián)系我？卻發(fā)來了一封關(guān)于退關(guān)稅的郵件來混淆視聽？
第一個(gè)問題，客服直接說：是的，美國倉庫所有的這款手表都是有瑕疵的！所以沒發(fā)貨?。ㄗ⒁猓哼@位客服說的是所有這款手表，也就是說100%。不知道誰給她的信心，敢這么說。ASHFORD這么大的網(wǎng)站，賣的一款手表，在倉庫里的備貨100%有瑕疵，各位值友，嚇到了嗎？沒有？對，哥也沒嚇到！馬爸爸都不敢說X寶賣都是假貨！你當(dāng)你是什么！來， ）
結(jié)果，就在這個(gè)問題雙方糾結(jié)的同時(shí)，更奇葩的事情發(fā)生了，客服居然把電話撂了！撂了??！撂了?。?！
不是掛掉，是直接放一邊，不理我了！ 不能忍啊，我掛掉電話，接著打第二個(gè)，5分鐘，撂了！再打，第三個(gè)，10分鐘撂了！
尼瑪，這是鬧哪樣？當(dāng)時(shí)哥真的，炸毛了！ASHFORD難道就是這樣的網(wǎng)站？美帝難道不都是良心企業(yè)嗎？這次咋就碰到這么不厚道的呢？ 。繼續(xù)，第四個(gè)電話打通了，接聽的是7106號客服。（這里再說一次，打客服電話，一定要先問客服的工號。打客服電話，一定要先問客服的工號。打客服電話，一定要先問客服的編號。重要的事情說三遍）前面三個(gè)鳥客服，就是因?yàn)樘^氣憤了，忘記問他們的工號了！ 平心而論啊，7106號客服還是很負(fù)責(zé)的，最起碼她沒有撂我的電話。 對于一個(gè)剛剛被3位客服撂了電話的LOSER來說，這是多大的仁慈！??！就這樣溝通了半個(gè)多小時(shí)，期間7106說道一個(gè)關(guān)于為什么沒有電話或者郵件和我溝通退貨的？7106客服說到一個(gè)重點(diǎn)：4月6日的時(shí)候，ASHFORD曾經(jīng)給我發(fā)過一封郵件，說正在安排給我退貨。我矢口否認(rèn)，如郵件來往截圖所示，肯定沒有啊。我都看過了，第一封郵件就是關(guān)于退稅的?。?106號說肯定有的，在退稅的郵件前面。然后我打開電腦，仔細(xì)翻查，終于在的下面，隱藏著這么一封郵件：
當(dāng)我看到這封郵件的時(shí)候，我都呆了！我的天哪？！！這么神奇嗎？ 這是算哪樣？ 黃易郵箱這么靠譜嗎？！ 因?yàn)閮煞忄]件是同一個(gè)公司發(fā)出的，雖然發(fā)件人不同，但是只要發(fā)件服務(wù)器的地址是相同的，發(fā)件時(shí)間相近，黃易就把他們歸類了？只顯示最后一封郵件的來往記錄嗎？ 然后點(diǎn)開，最上面顯示的就是最后一封郵件？你要查看當(dāng)天早點(diǎn)發(fā)過來的郵件請下拉！ 好吧，好吧，我沒文化，我LOSER，我傻X。我呸！好了，這個(gè)問題，咱不糾結(jié)了。不管是黃易的問題，還是ASHFORD的問題，還是我的問題，反正我確實(shí)沒看到這封隱藏的郵件。但是這些，都不重要，不重要，重要，要！?。? 重要的是，我要換貨，而不是退貨?。∵@才是關(guān)鍵！
繼續(xù)和7106溝通，7106說，手表呢，美國那邊確實(shí)已經(jīng)發(fā)出了，（這個(gè)時(shí)候我真的不知道相信誰了，我徹底懵逼了，3月31說發(fā)出了，4月7日前面說沒發(fā)，現(xiàn)在又說發(fā)出了。換成誰，誰不懵逼，我佩服他。唉，沒辦法，誰讓7106沒有撂我電話呢，如果一定要相信一個(gè)人，我選擇相信7106。） 而且貨也到達(dá)香港了，香港那邊要發(fā)貨的時(shí)候檢查，發(fā)現(xiàn)確實(shí)發(fā)回來的這款也有問題。所以為了我好，客服主動選擇和我溝通退貨，而不是換貨。如果我不同意退貨，要堅(jiān)持換貨的話，他們也會和美國那邊溝通，給我換。但是時(shí)間上，估計(jì)要4-6個(gè)星期才能到我手上?。?！尼瑪，這能忍不？能忍不？絕對不能啊，我徹底火大了，語氣上也有點(diǎn)激動，但是7106卻不撂我電話！讓我很感動，感動，動！ 最后，我冷靜下來，讓7106通知上級客服經(jīng)理，給我打電話，我去和她溝通。不為難7106了。寫這篇文章時(shí)，讓我再次感謝7106。謝謝你沒有撂我電話，雖然你沒有解決我的問題。但是你說讓你們領(lǐng)導(dǎo)在今天早上，也就是4月8日早上10點(diǎn)到11點(diǎn)的這個(gè)時(shí)間段里給我打電話。你確實(shí)做到了！謝謝你。
4月8日，也就是今天早上，10點(diǎn)04分，接到020開頭的電話，一看是廣東的，第一反應(yīng)是騷擾電話，還好我接了。打電話進(jìn)來的是自稱歐小姐的ASHFORD客服經(jīng)理。然后又是一通巴拉巴拉。在此就不復(fù)述了。但是其中有一點(diǎn)需要額外重點(diǎn)說明，歐小姐的原話是：
ASHFORD網(wǎng)站本身，是一個(gè)賣折扣手表的網(wǎng)站，網(wǎng)站上的手表都不是當(dāng)季的！這款寶路華手表也是往季的，而且在本人和ASHFORD溝通的過程中，ASHFORD方面也和寶路華方面溝通過，寶路華的QC認(rèn)為這款寶路華的手表是沒有質(zhì)量問題的，是可以通過寶路華的QC檢測的，也就是可以賣的，并不是寶路華的瑕疵品。ASHFORD方面賣的手表，100%正品，100%通過廠家的QC檢測的。表冠上的陶瓷材質(zhì)是作為這款寶路華手表的裝飾，并不是質(zhì)量有問題。寶路華方面認(rèn)為，只要不是手表的出現(xiàn)問題，外觀的問題都不是問題。香港這邊確實(shí)收到了美國那邊寄來的第二只手表，問題是，第二只的有一塊黃斑??！所以不建議我更換，而是給我退款。
以上就是今天早上電話溝通的重點(diǎn)，各位值友，怎么樣？奇葩嗎？如果寶路華公司的人看到這篇文章，看到歐小姐上面說的這些話，不知道作何感想。
最后解決方案兩個(gè)：1，退款（包括關(guān)稅）。2，換貨，但是要等4到6個(gè)星期。如果換回來的手表沒任何問題，那么這個(gè)事情就這么解決了。如果換回來的手表我還是不滿意，那么ASHFORD可以給我一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。至于是多少金額，要等到手表換回來看過手表有沒有問題，有多大的問題以后，再和我溝通。
我說：“能不能我選擇1，然后你們給我經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償？！”我估計(jì)歐小姐當(dāng)場就懵逼了，腦子里想的是：傻X，你確定你不是碰瓷的？都給你退貨了，還要我補(bǔ)償？補(bǔ)償你個(gè)鳥啊！
一個(gè)電話又溝通了半個(gè)多小時(shí)，最終，我選擇了：1。
寶寶心里苦，寶寶來這里和大家說！?。?
當(dāng)我把我的選擇告訴歐小姐的時(shí)候，我仿佛感覺到電話那頭的她長長地松了一口氣！她開始客氣的和我說謝謝理解啊之類的話，然后說可以給我一個(gè)3個(gè)月內(nèi)的折扣權(quán)利，比方說我看中哪一款手表，然后和她們郵件溝通，她們會在收到郵件的第一時(shí)間申請一個(gè)比網(wǎng)站上的價(jià)格還要低的價(jià)格給我，巴拉巴拉一大堆。我其實(shí)沒有告訴她的是：其實(shí)這些都不重要了?。?！
要掛電話的時(shí)候，我問她，介意不介意我把這次的奇葩經(jīng)歷寫出來，發(fā)在網(wǎng)上，讓大家來看看。她說：可以的，ASHFORD不會做任何的公關(guān)。不會要求客戶做什么，不做什么。
我說好。
最后，我想用一句話總結(jié)我的這次ASHFORD奇葩購物經(jīng)歷！
買了個(gè)表，心累?。?！
經(jīng)典杰作是超薄加上月份、日期、星期和月相盈虧顯示，四項(xiàng)顯示需要增設(shè)一些以齒輪、星輪和跳桿所組成的架構(gòu)，讓每一項(xiàng)資料能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間更新。例如，顯示星期的轉(zhuǎn)盤是一個(gè)七點(diǎn)式的星輪，稱為周歷輪，每24小時(shí)前進(jìn)一齒。日期顯示也是如此，具有31個(gè)齒。月相盈虧顯示器是以相當(dāng)于兩個(gè)滿月周期（每一周期29.5天）的59齒的星輪推動。這項(xiàng)經(jīng)典杰作的精華在于這些齒輪的獨(dú)立運(yùn)轉(zhuǎn)，而又能彼此配合，展示互相關(guān)連的和諧。 一般來說，對低于上述價(jià)位的進(jìn)口手表，若無特殊原因，可疑為假冒的進(jìn)口手表或來路不正的手表。4、檢驗(yàn)標(biāo)識的識別消費(fèi)者在購買進(jìn)口手表時(shí)，應(yīng)查看銷售商的商檢證單，以及激光仿偽標(biāo)志上的編號是 否在證單所列編號內(nèi)。其他識別真?zhèn)蔚姆椒ㄟ€很多，如使用檢測儀器測試含金量、走時(shí)精確度、防水性能、表玻璃硬度、真假鉆石等。通過實(shí)測數(shù)據(jù)來驗(yàn)證與進(jìn)口手表所標(biāo)示的數(shù)據(jù)和說明是否相符，予以判定真?zhèn)?。另外，一些名牌手表，因機(jī)芯結(jié)構(gòu)和固有的特別暗記，還有特殊識別方法，但需專業(yè)設(shè)備和儀器檢驗(yàn)。第十一章、二十個(gè)著名手表品牌的評價(jià) （依次為品牌、評價(jià)及經(jīng)典產(chǎn)品）1 布雷蓋 Breguet 表王之名豈是浪得 月相及動力儲存顯示手表2 愛彼 Audemars Piguet 百年老牌也能長出張年輕面孔皇家橡樹系列腕表3 積家 Jaeger LeCoultre 經(jīng)典造型 完美機(jī)芯 永不落伍翻轉(zhuǎn)表4 芝柏 Girard Perregaux 上開勢頭不可擋 法拉利系列腕表5 雅典 Ulysse Nardin 粗獷的歐式設(shè)計(jì) GMT6 澤尼詩 Zenith
