Laura Lan藍(lán)思晴 《大寫的蘿菈》主筆 華語圈知名鐘珠寶評論家，專精機(jī)械鐘表賞析，亦對珠寶、生活、文化與藝術(shù)等各領(lǐng)域皆有著獨(dú)到的見解。創(chuàng)辦《引想力工作室》從事專業(yè)文案、顧問、講習(xí)等工作。
我們買表常常問一句話：值不值得，保不保值？其實(shí)這個問題的背后，有一個很重要的關(guān)鍵元素在支持著。
我被讀者最常問到的問題就是：買這個表值不值得，是否有保值性？這個問題的答案，每每讓我一時間語塞，我當(dāng)然可以很不負(fù)責(zé)任地簡短回復(fù)，但我深知這個問題的答案，不是一天兩天累積而來，而是長期以來品牌對產(chǎn)品制作工藝以及隨后的服務(wù)和永續(xù)經(jīng)營的堅(jiān)持結(jié)果而來。
保值性不應(yīng)該只是觀看表款買賣時的價(jià)格變異，反而是看所謂的“價(jià)值保存度”，而這個價(jià)值保存除了品牌品質(zhì)經(jīng)營、產(chǎn)品和的制作工藝外，其實(shí)還有一個關(guān)鍵被忽略了：售后服務(wù)與永續(xù)性。
（圖片來源：）
高端品牌的售后是否同樣高端？
那天因?yàn)槟侵辉诒本┵徺I的走秒慢分太多，人又在漢堡工作，所以只能就近送到經(jīng)銷商檢測，經(jīng)銷商在儀器內(nèi)檢查沒有問題，但走分慢是事實(shí)，因此在建議之下，送回總廠檢修，經(jīng)過兩個月這只表回來，完好如新，沒有慢秒問題，但不到兩周，表冠上鏈竟然又出現(xiàn)問題。手動上鏈在手指離開表冠時，表冠會自己逆時針倒轉(zhuǎn)，因?yàn)槿擞只氐缴虾?，但待的時間不多，只好急著先送到南京西路的店鋪準(zhǔn)備送修。
因著此番一連串的維修經(jīng)驗(yàn)，讓我決定前往探訪我認(rèn)為瑞士制中最頂尖的另外三個品牌：、以及的售后服務(wù)中心，去了解我在朗格受到的服務(wù)，在其他地位與之并齊的品牌是否皆同？因文中討論事項(xiàng)多，文章較長，我且分為上下兩篇完成。
（圖片來源：朗格官網(wǎng)）
在進(jìn)行文章的后續(xù)之前，我想先說明幾件關(guān)于保修服務(wù)的幾個事項(xiàng)，這也是這四個頂尖品牌的保修服務(wù)共通之處：
一、一定要前往離你最近的官方授權(quán)經(jīng)銷店或品牌專門店鋪送件。
二、保修服務(wù)范圍與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都是有官方的流程與規(guī)定，每個品牌的細(xì)項(xiàng)與標(biāo)準(zhǔn)不一定相同。
理想的維修流程
我心目中最理想高級的送修或保養(yǎng)的流程，應(yīng)該是前往一個像是醫(yī)院大堂的地方“掛號”，然后進(jìn)行第一步檢測并得到報(bào)價(jià)和其他相關(guān)說明，然后表款進(jìn)入到維修（或保養(yǎng)）過程，完成后我便可再回到維修中心取表。但是這樣的流程在國內(nèi)只有百達(dá)翡麗能夠做到，不過百達(dá)翡麗在國內(nèi)只有上海與北京兩個點(diǎn)，所以在外地的朋友們也需要到這兩個點(diǎn)送件。但是一旦進(jìn)入了百達(dá)翡麗的維修中心，你可以待在百達(dá)翡麗舒適且豪華的維修中心休息區(qū)等候，隨后就有人帶著一份完整填寫的表格來向你解釋表款現(xiàn)況。
百達(dá)翡麗上?？头行慕哟齾^(qū)。（圖片提供：百達(dá)翡麗）
手表送至百達(dá)翡麗上海客服中心后，隨后會有專人以完整表格解釋表款狀況。
在百達(dá)翡麗的維修中心，有第一線維修師傅進(jìn)行表款的初步判斷，所以你可以在送件當(dāng)天在現(xiàn)場得知損壞范圍以及維修費(fèi)用，當(dāng)然還有需要等待的大致時間范圍。接著就可以安心地回家等候取件消息，百達(dá)翡麗中國客服中心經(jīng)理西蒙表示：在百達(dá)翡麗嚴(yán)格的要求標(biāo)準(zhǔn)下，他們盡可能在第一時間回復(fù)送件客戶表款損壞情況以及維修所需費(fèi)用與時長，并盡量將維修加上維修后的完成測試（精準(zhǔn)度及儲能測試期約一周），整體服務(wù)時長控制在不超過3個月。
百達(dá)翡麗上?？头行慕哟齾^(qū)有個大窗口，可以直接看到手表檢測過程。（圖片提供：百達(dá)翡麗）
百達(dá)翡麗上?？头行膬?nèi)還設(shè)有獨(dú)立的VIP室。（圖片提供：百達(dá)翡麗）
本文中提及的其他三個品牌其實(shí)幾乎都在送件的流程上大同小異：送件至離你最近的官方經(jīng)銷點(diǎn)或品牌專門店，再由店鋪同仁統(tǒng)一送件至維修中心，并由維修中心回復(fù)店鋪，再由店鋪向客戶轉(zhuǎn)達(dá)維修范圍與價(jià)格。朗格與江詩丹頓皆屬于歷峰集團(tuán)旗下品牌，由集團(tuán)統(tǒng)一管理的維修中心并不對外開放，但其售后服務(wù)中心，都有各自品牌專屬的維修團(tuán)隊(duì)。在上海，江詩丹頓的維修范圍可以高達(dá)任何一種復(fù)雜功能表款，雖然在流程上仍然與上述相同，但幾乎沒有腕表需要送回瑞士檢修的必要（超復(fù)雜功能表款特案則另外處理）。
江詩丹頓在上海的維修范圍很廣，幾乎可以維修大部分的復(fù)雜功能。（圖片來源：）
從品牌整體產(chǎn)量上看來，江詩丹頓其實(shí)是四個品牌里較少的，但也是國內(nèi)經(jīng)銷點(diǎn)最多的一個，在送件的便利性來說，相對于其他高端品牌來得方便，但反過來說，對于AP來說，經(jīng)銷點(diǎn)少卻可以做更深度的店鋪培訓(xùn)，可以達(dá)到與客戶更深度且直接性的溝通。
上海南京西路精品店。（圖片提供：愛彼）
AP的維修服務(wù)中心設(shè)置在上海，因?yàn)槿珖俜绞跈?quán)經(jīng)銷點(diǎn)較少（北京、南京、西安、成都、杭州及上海的品牌精品店），所以對每一個店鋪的同仁在售后服務(wù)上的培訓(xùn)更容易完善且全面，AP在售后服務(wù)上的重視可以體現(xiàn)在幾個點(diǎn)：
1.凡是在國內(nèi)AP官方授權(quán)經(jīng)銷點(diǎn)購買的腕表，建議在購買日一年內(nèi)在其官方網(wǎng)站注冊，除了可在注冊后享受延長至5年的全球保修，如在愛彼中國品牌精品店購買表款可另外享有額外的3年愛彼中國貴賓專享保修期。也就是說在國內(nèi)AP品牌精品店購買的表款，官方注冊后可享總共8年的專享保修期。
2.所有全面性保養(yǎng)的價(jià)格與細(xì)項(xiàng)皆為透明統(tǒng)一，授權(quán)經(jīng)銷商也可以公開性地對客戶解說收費(fèi)方式。因?yàn)榕嘤?xùn)深度充足，授權(quán)經(jīng)銷商店鋪也會有經(jīng)過AP培訓(xùn)過的售后服務(wù)人員，向客戶解說維修服務(wù)的收費(fèi)與項(xiàng)目。
3.AP品牌的腕表古董表款經(jīng)官方途徑保養(yǎng)或送修，機(jī)芯完整保養(yǎng)以及所更換的機(jī)芯零件與防水零件等均享有2年的保修服務(wù)。這一保修服務(wù)適用于AP全球各地的所有授權(quán)服務(wù)中。
經(jīng)途徑送修的表款，皆可有2年更換零件與防水的保修服務(wù)。（圖片提供：愛彼）
復(fù)雜功能的維修情形
我在文章提及的四個高端品牌，其實(shí)都是以復(fù)雜功能見長，那么高復(fù)雜功能的維修本來就屬于高度技術(shù)的工作，并非每一個維修師傅都能做到，遇到這種情況，這四個品牌在中國售后服務(wù)中心的規(guī)模又是如何處理安排？
百達(dá)翡麗售后維修中心將旗下所有表款分為不同級別，級別二即為帶有簡單功能的款式，級別三為復(fù)雜功能款式，在此級別下還會根據(jù)復(fù)雜程度高低進(jìn)行細(xì)分，、年歷、萬年歷、計(jì)時、世界時等均屬于此級別，級別四為大復(fù)雜功能表款（如陀飛輪、三問報(bào)時、天文顯示，及多種此類復(fù)雜功能的復(fù)合款式均屬此類）。在級別二以及部分的級別三可以完全由國內(nèi)的售后服務(wù)中心處理，最高級別的復(fù)雜功能表款還是得回到原廠讓大師級的制表師進(jìn)行維修。江詩丹頓的維修中心也設(shè)在上海和北京兩處，并可以進(jìn)行任何一個級別的復(fù)雜功能表款，甚至超復(fù)雜功能的孤品大作，也能透過服務(wù)的特殊安排在上海進(jìn)行維修。
百達(dá)翡麗有完整的維修培訓(xùn)計(jì)劃，亦可在國內(nèi)維修級別二到部分級別三的復(fù)雜功能款式。
境外購表保修限制
在哪里維修有可能不是表款擁有者最關(guān)心的事情，但卻不能不注意到在境外購買的表款，在保修上是否會受到怎樣的限制？
文中提及的四個品牌幾乎皆為全球保修機(jī)制，理論上來說，不管你在何處購買的表款都可以在全球任何一個地方的保修中心進(jìn)行保養(yǎng)維修，但中國顧客不管購自何處的消費(fèi)數(shù)量都很龐大，在中國境內(nèi)進(jìn)行保修的高端腕表也就相形需求量增高，此時境外購買的高端款就面臨了一個問題：境外與國內(nèi)購得的表款是否有服務(wù)上的差異？
在全球保修的服務(wù)下，如果在境內(nèi)購買的表款當(dāng)然都可以就近享受保修服務(wù)，如需要原廠的制表大師進(jìn)行維修的高復(fù)雜功能表款，則會由品牌安排一切出關(guān)的行政手續(xù)；但如境外購買之高復(fù)雜表款，因?yàn)樵趪鴥?nèi)的維修中心無法進(jìn)行，出關(guān)時將會出現(xiàn)無法提出進(jìn)口完稅的相關(guān)證明，此時品牌只能要求顧客提出完稅證明，以便進(jìn)行報(bào)關(guān)等行政手續(xù)。這也是高端品牌鼓勵消費(fèi)者盡量在國內(nèi)訂購表款的重要原因之一：在享受售后服務(wù)上較為全面且便利。
國內(nèi)購表比境外購表可享受更全面且便利的售后服務(wù)。（圖片來源：朗格官網(wǎng)）
我在這里不想討論境外購表或是國內(nèi)買表的差異比較，且高端表款擁有者的消費(fèi)型態(tài)與模式相較于平價(jià)表款的消費(fèi)者一定有所不同。但不可以忽略的事實(shí)是：高端腕表的維修并不如基礎(chǔ)通用機(jī)芯般的技術(shù)普及，面臨對于手工機(jī)芯的保養(yǎng)與維修，在保養(yǎng)與維修后的表款應(yīng)該要仍然品質(zhì)如出廠般完美的要求下，每一個品牌有每一個品牌的手工技術(shù)，也有每一個品牌的機(jī)芯特徵。所以我們身為表款的擁有者，更不能隨意地將自己的腕表交給非品牌官方直接授權(quán)的維修中心處理，里面的任何一個零件沒有按照總廠出廠時的規(guī)格被置換或修復(fù)，都是對表款價(jià)值的傷害。
高端腕表的維修不若通用機(jī)芯技術(shù)的普及，任何保養(yǎng)維修還是循官方途徑維修最有保障。（圖片提供：愛彼）
在我身邊有一些表友其實(shí)不愿意信任國內(nèi)的官方維修中心，所以用其他的途徑去處理自己的腕表維修工作，不管你使用哪一種方法，是將表自己帶出去保養(yǎng)維修，或是其他，這上下兩篇文章，希望能給到你們多一點(diǎn)這幾個我選中品牌的售后服務(wù)的了解，更希望你們能透過官方建議的方式去保養(yǎng)與維修你的手表，才無損于表款的持續(xù)性價(jià)值。買表不是為了圖一時痛快，我們都期待著表款有持續(xù)性的價(jià)值保持，所以更要正確地善待表款，畢竟廣島之戀是需要比凡人更多的勇敢，才能追求只要今天不要明天的激情。
上篇文章進(jìn)行到這里，下篇我將講述我的那只的最后情況，并再針對維修服務(wù)觀察做簡單的總結(jié)。
＊本文特別感謝百達(dá)翡麗、江詩丹頓與的同仁協(xié)助完成，文章內(nèi)容不代表任何品牌的維修內(nèi)容細(xì)項(xiàng)保證，如需知曉更多售后服務(wù)細(xì)項(xiàng)，建議向各大品牌官方授權(quán)銷售點(diǎn)或品牌專門店，或官方微信號進(jìn)行詳細(xì)了解。
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