[ 鐘雜談] 4月底，一條新聞讓很多網(wǎng)友坐立不安，媒體爆出警方在廣州打掉了一個(gè)奢侈品售假團(tuán)伙，最關(guān)鍵的是這些假貨曾在各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)打著正品的旗號(hào)公開(kāi)售賣(mài)，號(hào)稱(chēng)100%正品的某電商平臺(tái)全球購(gòu)，經(jīng)查實(shí)銷(xiāo)售Coach前十的店鋪，均為假貨。這個(gè)消息爆出之后，受傷害的并不僅僅是電商平臺(tái)，還有消費(fèi)者對(duì)線(xiàn)上奢侈品消費(fèi)的信任。這并不是個(gè)案，在互聯(lián)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)奢侈品，吃過(guò)虧的網(wǎng)友已經(jīng)不計(jì)其數(shù)，線(xiàn)上商家信譽(yù)靠刷造假，售賣(mài)產(chǎn)品和當(dāng)初給監(jiān)管機(jī)構(gòu)上報(bào)的資料不符，在快速消費(fèi)的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)+奢侈品，顯然充滿(mǎn)了暗坑。那么，互聯(lián)網(wǎng)+奢侈品這種大勢(shì)所趨，將走向何方？

著名電商網(wǎng)站NET-A-PORTER

      正品授權(quán)催生專(zhuān)業(yè)奢侈品電商平臺(tái)的誕生，從宏觀(guān)角度看，我們當(dāng)然知道電商+奢侈品存在很多難以解決的問(wèn)題，目前各大奢侈品牌只有極少數(shù)向第三方電商平臺(tái)做過(guò)授權(quán)，那么未經(jīng)授權(quán)的平臺(tái)，就存在真假的問(wèn)題，并且絕大多數(shù)是瞞天過(guò)海，知假售假。作為一種商業(yè)形態(tài)，電商是互聯(lián)網(wǎng)革命催生出來(lái)的偉大成果，然而，奢侈品的品牌意識(shí)和產(chǎn)權(quán)意識(shí)決定了它很難像普通商品一樣，在電商平臺(tái)上打折叫賣(mài)。所以，粗放型的電商模式，盡管每年實(shí)現(xiàn)上億美元的銷(xiāo)售，但顯然并不適合奢侈品生長(zhǎng)。專(zhuān)業(yè)奢侈品電商平臺(tái)，比如全球最大的奢侈品電商YOOX NET-A-PORTER，成為新的突破口。

      價(jià)格和物流是奢侈品電商的難題。電商發(fā)展到如今的程度，想要在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買(mǎi)到正品已經(jīng)不是難事，很多奢侈品牌都已經(jīng)開(kāi)通了在線(xiàn)購(gòu)物通道，由品牌直接運(yùn)營(yíng)。而真正讓奢侈品電商混亂的，是價(jià)格，大家希望以低價(jià)買(mǎi)到正品，這在心態(tài)上合情合理，但在實(shí)際情況下，一分價(jià)錢(qián)一分貨，低價(jià)就意味著有風(fēng)險(xiǎn)，更何況綜合型電商平臺(tái)體系龐大，監(jiān)管不力是常態(tài)。快遞，也給不了我們奢侈品實(shí)體店購(gòu)物的體驗(yàn)。因此，奢侈品擁抱電商，必須有一個(gè)優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)和線(xiàn)下環(huán)境，而各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，正努力做著探索，前不久，周大福和京東達(dá)成合作，利用京東的物流解決高價(jià)物件的運(yùn)輸安全問(wèn)題，劉強(qiáng)東表示未來(lái)京東奢侈品物流的快遞小哥將開(kāi)著電動(dòng)汽車(chē)穿著西裝送貨。

如果他來(lái)給你送快遞

      官網(wǎng)解決信息服務(wù)。奢侈品擁抱互聯(lián)網(wǎng)，并不單單是奢侈品+電商，互聯(lián)網(wǎng)革命的興起，極大程度上豐富了商業(yè)形態(tài)，并將服務(wù)遠(yuǎn)程直達(dá)用戶(hù)。奢侈品牌最先大范圍接觸互聯(lián)網(wǎng)，就是創(chuàng)立了品牌官網(wǎng)，因?yàn)橛辛斯倬W(wǎng)，我們更了解品牌，也知道去哪里可以買(mǎi)到這個(gè)品牌的產(chǎn)品，甚至直接電話(huà)咨詢(xún)。這種服務(wù)非常靜態(tài)，也很基礎(chǔ)，可以滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)于品牌基本的認(rèn)知需求。

      奢侈品的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。從服務(wù)角度來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)如何形成一種服務(wù)，是各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和互聯(lián)網(wǎng)人都在探究的問(wèn)題，目前奢侈品牌最為看重的依然是線(xiàn)下實(shí)體店，至于如何利用互聯(lián)網(wǎng)提升購(gòu)買(mǎi)之前和之后的服務(wù)，是一個(gè)問(wèn)題。以我身邊的例子來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為在奢侈品+互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)里，還沒(méi)有形成一種閉環(huán)。或許身在北京，很多奢侈品在這里都有門(mén)店，體驗(yàn)、購(gòu)買(mǎi)、售后都不是問(wèn)題，而在二三線(xiàn)城市，尤其是目前大范圍的撤店之后，很多品牌在一些城市根本沒(méi)有店，借助官網(wǎng)和電商，大家可以了解品牌信息并購(gòu)買(mǎi)，但是售后，到目前為止，我認(rèn)為是一個(gè)亟需解決的問(wèn)題。很多消費(fèi)者不購(gòu)買(mǎi)一些品牌的奢侈品，就是因?yàn)槭酆髥?wèn)題，當(dāng)?shù)貨](méi)有店，只能親自去到別的城市送到店里，價(jià)值昂貴的奢侈品，快遞公司并不敢接，而目前品牌方也沒(méi)有為這些用戶(hù)提供方便快捷的解決方案。因此，我認(rèn)為，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)完全可以實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)預(yù)約售后，由品牌指定快遞公司上門(mén)取貨，并進(jìn)行售后全程的在線(xiàn)跟蹤與付款。

      購(gòu)買(mǎi)之前的完全信息，購(gòu)買(mǎi)渠道提供的線(xiàn)下體驗(yàn)或在線(xiàn)解答，購(gòu)買(mǎi)之后的在線(xiàn)售后，這些能夠形成一個(gè)安全有效的鏈條時(shí)，奢侈品+互聯(lián)網(wǎng)就形成了一個(gè)簡(jiǎn)易的生態(tài)鏈。當(dāng)然，提出問(wèn)題很簡(jiǎn)單，解決問(wèn)題很困難，作為消費(fèi)者，避免去不了解的和未經(jīng)授權(quán)的網(wǎng)站買(mǎi)奢侈品是減少風(fēng)險(xiǎn)降低損失的最佳途徑。