前幾天，有群友分享了一個(gè)買(mǎi)投訴事件，是由杭州某媒體發(fā)布的報(bào)道，原意是，L女士9月4日在杭州大廈買(mǎi)了一塊約會(huì)，價(jià)格為57000多元。購(gòu)表后一周，也就是9月11日，L女士表示誤差一兩分鐘，并告知了杭州大廈銷(xiāo)售。

一周誤差一兩分鐘，對(duì)手表略有常識(shí)的人都知道，正常。

但到了10月11日和10月16日，L女士又兩次聯(lián)系了杭州大廈銷(xiāo)售，表示手表誤差接近2小時(shí)。

于是問(wèn)題來(lái)了，L女士找杭州大廈手表服務(wù)中心檢測(cè)，對(duì)方表示走時(shí)“快了”，于是她認(rèn)為手表不是慢了2小時(shí)，而是快了20個(gè)多小時(shí)（兔子看到這都嚇趴了），哪怕之后售后出具了檢測(cè)正常的維修單，也不能解決她的疑問(wèn)。

這到底是怎么回事？

首先，手表不是普通消費(fèi)品，對(duì)參與報(bào)道的媒體來(lái)說(shuō)，也需要有相當(dāng)專業(yè)度，否則只能誤導(dǎo)消費(fèi)者。周末兔子特意跑杭州大廈了解整個(gè)情況。

先說(shuō)這塊表，到底是慢了2小時(shí)，還是快了20多小時(shí)，答案當(dāng)然是前者。一塊手表快20多小時(shí)，首先佩戴者自己早有感受，其次儀表已不可能測(cè)出來(lái)（我特意找專業(yè)人士演示，一塊日差120秒的手表，儀器上的線條已經(jīng)如同火箭升天了……）。

那為什么杭州大廈服務(wù)中心測(cè)的結(jié)果是“快”？其實(shí)這其中也有不合理，因?yàn)闆](méi)有說(shuō)明具體快多少，按照天文臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)，-4/+6秒的日差都是正常的（哪怕測(cè)的時(shí)候快幾秒也不代表手表不會(huì)走慢）。

經(jīng)過(guò)L女士同意，手表送積家官方售后的檢測(cè)結(jié)果是：走時(shí)正常。

所以最大的可能就在于杭州大廈銷(xiāo)售和L女士的對(duì)話：動(dòng)能不足。

首先，這塊約會(huì)是自動(dòng)上鏈的手表，手表走時(shí)是依靠人本身的運(yùn)動(dòng)帶來(lái)的能量。但自動(dòng)上鏈的手表不代表不需要手動(dòng)上鏈配合。

據(jù)兔子了解，這塊表剛被L女士買(mǎi)走時(shí)，銷(xiāo)售已幫助完成手動(dòng)上鏈的步驟（一般上鏈10多圈20圈左右），所以在出售后第一周走時(shí)是正常的。

至于后來(lái)一周走慢接近2小時(shí)，動(dòng)能不足的原因很多，因?yàn)楣ぷ髟蜷L(zhǎng)期坐著不動(dòng)，又比如手表在晚上被擱置床頭，也沒(méi)有通過(guò)手動(dòng)上鏈來(lái)增加效率。事實(shí)上，女生戴表出現(xiàn)動(dòng)能不足的情況不少見(jiàn)，這也是為什么很多女生不愿意戴，因?yàn)榭傄{(diào)時(shí)間。

但L女士不認(rèn)可這個(gè)結(jié)果，至今把手表留在店鋪，不愿取回，也不同意再送官方售后進(jìn)一步檢測(cè)。

另外一個(gè)細(xì)節(jié)，發(fā)報(bào)道的記者詢問(wèn)為什么不通過(guò)第三方機(jī)構(gòu)檢測(cè)，而杭州大廈表示，只接受官方售后的檢測(cè)結(jié)果。兔子也一直建議大家首選官方售后，因?yàn)檫@是目前最安全保險(xiǎn)的選擇，有問(wèn)題能找到責(zé)任人。

官方售后沒(méi)必要隱瞞或虛假檢測(cè)，這對(duì)品牌聲譽(yù)百害而無(wú)一利。另外，曾有讀者求助兔子，希望幫她縮短官方維護(hù)時(shí)間，但這是非常嚴(yán)格的流程，手表一旦送修，你不知道哪位師傅會(huì)接手這塊表，也很難人為操控時(shí)間。

類似的事件還有，兔子不妨一并解釋，也是某杭州媒體爆出的手表糾紛。但事實(shí)上，這些所謂的糾紛在兔子眼里，都是不專業(yè)媒體帶來(lái)的誤導(dǎo)。

X先生今年買(mǎi)了一塊15萬(wàn)多的手表，帶了2個(gè)月后，有一次手表從床上滑落到地毯上，導(dǎo)致后蓋蹦出來(lái)，之后經(jīng)維修恢復(fù)原樣。但是修好后1個(gè)多月，手表停走，X先生認(rèn)為這是質(zhì)量問(wèn)題，要求換表，即便加錢(qián)也可以。這個(gè)要求自然被拒絕了。

最有意思的是該文的作者點(diǎn)評(píng)：

1，地毯那么軟，手表掉下來(lái)按理不應(yīng)該有問(wèn)題。
2，手表那么貴，為什么這么脆弱，還不能退換？

首先，手表經(jīng)不起震蕩，X先生這表因?yàn)檫@一摔，極有可能已造成問(wèn)題（所以最好由官方檢測(cè)來(lái)確認(rèn)問(wèn)題）。其次，奢侈品貴不代表耐用，豪車(chē)不見(jiàn)得比普通汽車(chē)耐刮擦，一旦刮著了，維修更貴。

最后兔子想提醒各位，在中國(guó)目前出售的中高端表，作為精密儀器，原則上來(lái)說(shuō)，一旦揭膜都不接受退換貨，這點(diǎn)在購(gòu)買(mǎi)前務(wù)必要知曉，理由是它會(huì)影響二次銷(xiāo)售，畢竟無(wú)法保證購(gòu)買(mǎi)者的行為沒(méi)有對(duì)手表造成影響（比如帶回家途中摔跤了，哪怕手表在你包里，或者回家放在強(qiáng)磁場(chǎng)附近等）。

經(jīng)銷(xiāo)商告訴兔子，目前唯一能退換的情況是，手表經(jīng)過(guò)2次維修（官方鑒定非人為因素造成）仍然有問(wèn)題。

有兔粉告知，他今年在南非換過(guò)一塊的百事圈（加錢(qián)拿了其他表），但這種情況不適用很多國(guó)家，更不適用國(guó)內(nèi)。

因?yàn)檫@幾件糾紛，兔子也建議銷(xiāo)售們，一定要在顧客購(gòu)買(mǎi)前把常識(shí)告知，既是提高服務(wù)，也能減少不必要的麻煩。當(dāng)然我也明白，很多人首次買(mǎi)表興高采烈，常常忽視提示，忽略潛在風(fēng)險(xiǎn)，直到出問(wèn)題才覺(jué)得五雷轟頂。

事實(shí)上，手表作為機(jī)械產(chǎn)品，有一定概率的問(wèn)題也屬正常，且不要排斥維修，大部分手表都能修復(fù)如初。

需要注意的是，正常的使用方式及基礎(chǔ)常識(shí)，能給自己避免很多麻煩。

最后兔子想說(shuō)，雖然經(jīng)常有人問(wèn)我手表快慢幾秒的事，但其實(shí)我自己并不在意，在合理范圍內(nèi)便好（天文臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)是每天-4/+6秒），我們戴手表是愉悅心情，裝飾打扮，千萬(wàn)別成為手表的奴隸。

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