[ 人物專訪]步入22年，先后發(fā)布了多款吸人眼球的新品時(shí)計(jì)，不難看出即使是在新冠疫情期間百年靈也從未停止創(chuàng)新。前段時(shí)間，新款航空計(jì)時(shí)宇航員驚艷亮相，百年靈首次公開展示“首款邁入太空的瑞士腕” 原版，將其中的精彩故事向我們娓娓道來。趁著這個(gè)機(jī)會(huì)，我們采訪到了百年靈CEO喬治·柯恩（Georges Kern），向他了解了新品的設(shè)計(jì)理念與對(duì)當(dāng)下市場趨勢(shì)的看法。
百年靈CEO喬治·柯恩（Georges Kern）
腕表知識(shí)：我們注意到百年靈最近推出了一款新的 Cosmonaute航空計(jì)時(shí)宇航員腕表。它最有價(jià)值的特點(diǎn)是什么？背后的戰(zhàn)略思路是什么？
Georges Kern先生：Cosmonaute宇航員腕表是一款真正的Navitimer航空計(jì)時(shí)，這意味著它具有所有的標(biāo)志性特征：應(yīng)用于飛行計(jì)算的環(huán)形飛行滑尺、AOPA飛行員協(xié)會(huì)的羽翼徽標(biāo)以及三個(gè)計(jì)時(shí)副表盤。這枚宇航員腕表與該系列其他成員的不同之處在于它能夠輕松讀取24小時(shí)。
仔細(xì)觀察，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這款比例優(yōu)雅的41毫米腕表有很多迷人之處。例如，它的圈擁有優(yōu)質(zhì)觸感和高貴氣息，使它更像是一件收藏品。這款新腕表尊重原始宇航員腕表的設(shè)計(jì)美學(xué)，通過微妙的新意賦予其摩登復(fù)古的吸引力。
就我們的戰(zhàn)略思維而言，我們對(duì)標(biāo)志性的Navitimer航空計(jì)時(shí)的重新詮釋以及我們自身在太空和航空歷史軌跡中起到的影響感到自豪——這是百年靈遺產(chǎn)中重要但有時(shí)卻被忽視的一部分。宇航員腕表帶我們回到太空旅行的起源，那時(shí)競爭激烈、風(fēng)險(xiǎn)很高，每一次任務(wù)的成功都是人類凝聚創(chuàng)造力與智慧的偉大凱旋。
Navitimer航空計(jì)時(shí)宇航員腕表
腕表知識(shí)：如今，復(fù)古風(fēng)潮在制表界盛行。除了這款Cosmonaute宇航員腕表，百年靈去年還推出了重新設(shè)計(jì)的超級(jí)AVI系列，深受表迷們的贊賞。那么在你看來，在重新設(shè)計(jì)的腕表中，你如何平衡“復(fù)古與傳統(tǒng)”和“現(xiàn)代與發(fā)展”？
Georges Kern先生：讓我們以重新設(shè)計(jì)的Navitimer航空計(jì)時(shí)系列為例。百年靈保留了圖標(biāo)設(shè)計(jì)中最具辨識(shí)度的元素。從遠(yuǎn)處看，這無疑是一個(gè)導(dǎo)航計(jì)時(shí)器，例如配備環(huán)形飛行滑尺、刻度時(shí)標(biāo)、三個(gè)計(jì)時(shí)盤，以及便于握持的表圈等。然而湊近看，它的現(xiàn)代精致細(xì)節(jié)亦清晰可見。新款腕表的靈感很大程度上來自20世紀(jì)50年代的。正如我已經(jīng)提到的，我們這次讓AOPA羽翼徽標(biāo)重新回到12點(diǎn)位置。但我們的作品不僅僅呈現(xiàn)復(fù)古味道，只讓過去的東西復(fù)活是不夠的。重要的是要找到一種巧妙平衡，以新的方式詮釋一款深深植根于過去的現(xiàn)代腕表。
SUPER AVI腕表系列
Navitimer航空計(jì)時(shí)腕表系列
腕表知識(shí)：如今，越來越多的年輕一代開始購買高檔腕表。您如何看待這一趨勢(shì)對(duì)您品牌的影響？有相應(yīng)的策略嗎？
Georges Kern先生：我們相信，與 實(shí)力內(nèi)斂型：這種男人已經(jīng)不需要用黃金鉆石來證明他的實(shí)力了，他戴的表可能一般人都不認(rèn)識(shí)，也沒機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)。沒關(guān)系，要的就是這種低調(diào)的精致，于細(xì)微處透出的深厚內(nèi)力。這種男人應(yīng)該是豁達(dá)的，對(duì)生活有著獨(dú)特見解，當(dāng)然了，他們年紀(jì)應(yīng)該都不小了，看看他們身邊的女人，會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)共同點(diǎn)，那就是：智慧。古有“聞香識(shí)人”，今有“看表識(shí)人”，懂得佩戴手表的有利于找到最適合自己的表款，為自己的魅力加分，所以，懂得戴手表的意義是相當(dāng)重要的。年輕消費(fèi)者建立聯(lián)系的最佳方式是參與他們所關(guān)心的領(lǐng)域，同時(shí)擁有吸引他們的產(chǎn)品和風(fēng)格。我們觀察到，就奢侈腕表的銷售表現(xiàn)而言，群體之間的差異來自三個(gè)主要驅(qū)動(dòng)因素：產(chǎn)品、年輕消費(fèi)者和休閑奢侈品。
它們都與您的問題相關(guān)，所以讓我們依次查看這些問題，從“產(chǎn)品”開始。我要指出的是，在百年靈，即使在新冠疫情期間，我們也會(huì)定期更新我們的產(chǎn)品系列并推出新產(chǎn)品。這意味著利用數(shù)字媒體的力量，將最新的產(chǎn)品快速傳達(dá)給我們的終端消費(fèi)者，而這些來自廣泛的數(shù)字通信資源的信息，有助于在年輕消費(fèi)者中建立品牌意識(shí)。
而這些更年輕的消費(fèi)者是第二個(gè)驅(qū)動(dòng)因素。我們的價(jià)值觀非常符合時(shí)代、符合年輕的奢侈品消費(fèi)者。我們是一個(gè)兼容并蓄且負(fù)責(zé)任的品牌，消費(fèi)者對(duì)此反饋積極。從本質(zhì)上講，年輕的奢侈品客戶正在尋找更有意義的品牌，他們會(huì)認(rèn)同這些品牌的價(jià)值。我們相信，通過“摩登復(fù)古”的風(fēng)格去觸達(dá)和影響、同時(shí)將其注入以詮釋我們的作品，就是最好地抓緊了這一點(diǎn)。
最后我要再次指出，我們專注于兼容并蓄和有可持續(xù)發(fā)展的奢侈品領(lǐng)域，并高度重視數(shù)字營銷和電子商務(wù)的快速部署。我們發(fā)現(xiàn)顧客甚至在進(jìn)入精品店之前就在網(wǎng)上做了大量的研究。因此，我們將重點(diǎn)放在促進(jìn)與他們溝通的數(shù)字研究上，并以更現(xiàn)代的方式有效與他們聯(lián)系，以打破客戶與品牌的間隔。
腕表知識(shí)：在你看來，與其他市場相比，你們中國市場的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)是什么？
Georges Kern先生：毫無疑問，中國高端產(chǎn)品的消費(fèi)令人印象深刻，市場對(duì)我們的發(fā)展至關(guān)重要。顯然，這也對(duì)我們百年靈來說有很大的潛力，但在這樣一個(gè)重要的市場中確立自己的地位需要一定的時(shí)間。我們五年前才開始在那里重新布局業(yè)務(wù)，我預(yù)估我們還需要三至四年才能達(dá)到我們的理想目標(biāo)，但中國的消費(fèi)者隨時(shí)都可以通過多種渠道，迅速地獲得他們需要的有關(guān)百年靈的所有信息。
顯然，中國是腕表和奢侈品行業(yè)最重要的市場之一。它已經(jīng)占整個(gè)市場的45%左右，而且仍有強(qiáng)勁的上升趨勢(shì)。雖然百年靈在中國的市場突破可能較晚，但相對(duì)于我們的一些競爭對(duì)手，我們一直在迎頭趕上，仍然看到了巨大的增長潛能。隨著中國消費(fèi)階層的不斷擴(kuò)大，中國市場比以往任何時(shí)候都更具吸引力。
腕表知識(shí)：正如許多其他頂級(jí)所做的那樣，你們?cè)谥袊灿须娮由虅?wù)渠道。線上和線下銷售的主要區(qū)別是什么？售后服務(wù)是消費(fèi)者在網(wǎng)上購物時(shí)最關(guān)心的問題之一，您如何看待這一點(diǎn)，以及您是否有任何特別優(yōu)惠來推動(dòng)網(wǎng)上業(yè)務(wù)？
Georges Kern先生：我之前提到過，顧客在進(jìn)入精品店之前都會(huì)在網(wǎng)上做大量的研究，所以我們非常專注于打破顧客和品牌之間的任何阻隔，無論是線上還是線下。
區(qū)分購買行為和購買過程很重要。如今，70%的購買過程發(fā)生在網(wǎng)上，即通過博客、網(wǎng)站和社交媒體，是我們的客戶獲取信息的地方。另一方面，購買奢侈品的行為則完全是另一回事。就奢侈品而言，即使是很大一部分年輕客戶——Z世代和千禧一代，仍然希望在精品店中獲得購買體驗(yàn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
我要指出的是，我們還通過額外的全渠道平臺(tái)、以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的用戶體驗(yàn)個(gè)性化，以及相關(guān)的社交商業(yè)計(jì)劃來推動(dòng)我們的電子商務(wù)發(fā)展。
我們所有的售后服務(wù)都適用于在線上購買的腕表，享有的權(quán)益與服務(wù)和在精品店購買的腕表一樣。
腕表知識(shí)：新冠疫情對(duì)全球經(jīng)濟(jì)仍有相當(dāng)大的影響。在這段特殊時(shí)期，您的業(yè)務(wù)表現(xiàn)如何，有哪些解決方案？比如營銷方案、銷售策略、產(chǎn)品調(diào)整等。
Georges Kern先生：我們相信百年靈在這場危機(jī)中變得更加強(qiáng)大，原因有幾個(gè)。一方面是我們提供的產(chǎn)品和新產(chǎn)品，正如我所提到的，我們?cè)谡麄€(gè)疫情期間從未間斷。另一方面歸功于我們的公司架構(gòu)和理念，使我們成為一家應(yīng)對(duì)市場反應(yīng)敏捷的公司。由于我們的品牌定位（包括我們的規(guī)模和我們是獨(dú)立腕），我們可以比許多競爭對(duì)手更快地對(duì)不斷變化的情況做出迅速調(diào)整。競爭對(duì)手在應(yīng)對(duì)市場中的干擾時(shí)可能會(huì)面臨更大的障礙，如不斷變化的消費(fèi)者品味或偏好的溝通方式。簡而言之，我們的品牌定位和根據(jù)環(huán)境快速調(diào)整計(jì)劃的能力使我們度過了危機(jī)最嚴(yán)重的時(shí)期，并跑贏了市場，今后也將延續(xù)下去。
腕表知識(shí)：眾所周知，百年靈為慶祝Navitimer航空計(jì)時(shí)誕生70周年而推出了全新作品。你能分享一下近期的新產(chǎn)品計(jì)劃和營銷活動(dòng)嗎？
Georges Kern先生：在22年的剩余時(shí)間里，我們將推出許多令人興奮的產(chǎn)品。每隔幾個(gè)月，就會(huì)有關(guān)于百年靈合作伙伴、新精品店以及新產(chǎn)品的重要新聞和動(dòng)作。此外，我們還將在中國舉辦幾場路演，讓客戶沉浸在百年靈的世界中獲得更多體驗(yàn)。
百年靈北京王府中環(huán)旗艦店
總結(jié)：在本次采訪中，Georges Kern先生從各個(gè)角度為我們?cè)敿?xì)解讀了百年靈未來的發(fā)展戰(zhàn)略、對(duì)中國市場的看法等大家關(guān)心的問題。不論是從持續(xù)推出新產(chǎn)品、還是從將在中國舉辦路演等活動(dòng)的舉措上看，都能窺見百年靈對(duì)中國市場的重視，我們也期待百年靈帶來更多優(yōu)異的作品。
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