有史以來僅對(duì)外開放過1次！為你揭秘神秘的勞力士售后服務(wù)中心 　　勞力士的神秘，我在入行之初就早有耳聞：當(dāng)年的勞力士工作人員要么沒有名片，要么有也只印總機(jī)電話，頭銜與私人手機(jī)號(hào)碼欠奉；每年品牌在香港半島樓上邀請(qǐng)各媒體前來參加年度答謝派對(duì)，然而到了派對(duì)現(xiàn)場(chǎng)，不必簽到也沒有工作人員前來寒暄，呆一刻鐘就走或者和其他媒體聊聊整晚都沒問題，可一旦你受邀卻始終未現(xiàn)身，次日必定會(huì)接到品牌電話，“請(qǐng)問昨夜為何不來？”…… 　　所以，獲悉這么一個(gè)神秘組織史上首次（據(jù)透露也將是唯一一次）對(duì)十一名重要媒體人開放勞力士服務(wù)中心，且參觀帶領(lǐng)人是北京勞服中心某工作人員時(shí)，受邀的本人私下與表態(tài)的表友們分享了這一消息。諸位倒是毫不客氣地留了四、五十條問題讓我代為求解，于是，在一個(gè)既不能拍照又不能錄音的參觀與午餐過程中，我由始至終拿著小本本處心積慮地套話，而勞力士這么一個(gè)傳統(tǒng)又保守的公司規(guī)矩歷來是不接受采訪，所以，接下來我說什么大家就信什么吧。 　　至今為止，勞力士在鐘果大陸一共設(shè)立了三家服務(wù)中心，分別在北京、上海與廣州。今年，原本位于東方廣場(chǎng)的北京勞服中心今年2月遷址到了世紀(jì)財(cái)富中心的三層和五層（四層不存在），我們參觀的便是其新家。參觀順序是由外而內(nèi)，所以我們先到三樓的勞力士維修接待處，里邊和銀行一樣取號(hào)并等電子屏叫號(hào)，送修與取表的服務(wù)窗分列左右，而隔壁便是帝舵維修接待處，面積較勞力士稍小。雖然所有維修部都集中在五樓，但表在被接收前必先經(jīng)過3樓評(píng)估車間，哪怕你只是要換枚折疊扣，評(píng)估車間里的老技師們會(huì)迅速把表頭表鏈拆了、開蓋、里里外外檢驗(yàn)一番后給出一份完整的評(píng)估書與維修報(bào)價(jià)，在你確認(rèn)以后表才能真正送修。這么做至少有三樣好處：1、驗(yàn)證客戶送來表的真假，如果是假的或者真的但經(jīng)過了第三方處理的便不能收——真的收到了假的怎么辦？將客人請(qǐng)到VIP室，保護(hù)他的隱私與尊嚴(yán)，進(jìn)一步判斷他是否已知情，最糟的情況當(dāng)然是客人毫不知情，那么勞服人員就得使勁渾身解數(shù)溫柔而委婉地告訴他這個(gè)不幸的事實(shí)。大家肯定要問，勞服開張以來收到過假表沒？反正北京勞服今年還沒有。2、大家可能不知，做完售后維修的勞力士，可再獲兩年服務(wù)保證，即已由勞服解決的問題，自取表日起自動(dòng)再享有兩年的免費(fèi)保修。所以維修師們當(dāng)然希望一次過幫客人解決所有問題，不過發(fā)現(xiàn)了問題修不修、怎么修，決定權(quán)始終在表主手里。3、如果只是拆換表鏈之類的簡(jiǎn)單問題，評(píng)估間在判定真假后便可直接處理，節(jié)約雙方。值得一提的是，一旦表主接受勞服的報(bào)價(jià)并同意了評(píng)估書給予的所有保養(yǎng)維修建議，雙方即達(dá)成契約關(guān)系，也就是說，此后如果發(fā)現(xiàn)還有其他問題，勞服也得一并處理并不可再另行收費(fèi)。 　　在評(píng)估車間我發(fā)現(xiàn)兩個(gè)小細(xì)節(jié)：1、裝表的信封有四種顏色，黃、綠、白與紅，一一表示零售商送修的勞力士、客戶送修的勞力士、零售商送修的帝舵與客戶送修的帝舵；2、技師臺(tái)上擺著工作牌，三行字，以我作比方：第一行梁雅馨，第二行LIANG,YAXIN，第三行LYX。此后在五樓擺滿幾十個(gè)工作臺(tái)的大維修車間，我發(fā)現(xiàn)原來所有的工作交流只需要抬頭看LED電子版，假設(shè)“PART”那一欄后面顯示“LYX”，就表示零件部在召喚我。這么做保證了工作環(huán)境的安靜，也保護(hù)了技師們維持高冷的可能性——如果愿意，大概一整天都不用說話吧。 　　并不是所有工作人員桌上都有寫著自己中英文名與縮寫的工作牌，我猜測(cè)是一定職能與一定級(jí)別的人才有。微博上有無數(shù)人關(guān)心怎么才能進(jìn)勞力士當(dāng)修表師傅、怎么分級(jí)、工資多少……首先，我目測(cè)北京勞服招收的都是鐘果人，有趣的是（據(jù)我目測(cè)）維修保養(yǎng)部女性占一半以上，年輕人占三分之二。師傅分級(jí)是一定的，待我收到回復(fù)再告知大家。勞力士向社會(huì)各界開放招收員工，有意愿的諸位自行前往申請(qǐng)即可，而其標(biāo)準(zhǔn)聽下來總共四個(gè)關(guān)鍵詞——專注、興趣、負(fù)責(zé)與熱愛，最最關(guān)鍵是熱愛。進(jìn)入以后，勞力士會(huì)對(duì)自己的維修師進(jìn)行技能培訓(xùn)，時(shí)間和頻次都不一定，只要他們覺得你需要并且可以再提高。我們?cè)趨⒂^的尾聲步入五樓的一個(gè)小課室，里邊六位年輕女士就正在接受初級(jí)培訓(xùn)。不過，修帝舵還是修勞力士這件事一開始就得選好，往后不能換。 　　說回在三樓被接收的表，搭乘內(nèi)部小電梯就直奔五樓維修部，而我們必須換上白色的工作服才能進(jìn)入五樓的白色區(qū)域。整個(gè)5樓分成白色和綠色兩個(gè)區(qū)域，通過溫控與加壓把所有的粉塵和污染隔絕排除在外。11月16日當(dāng)天北京空氣污染嚴(yán)重，步入此處我感覺進(jìn)入了避難所。白色區(qū)域?yàn)榍鍧崯o污染區(qū)，所有手表在此被拆解，一只表的表鏈、、防水圈、等所有部件被系上統(tǒng)一號(hào)碼標(biāo)后放入一個(gè)塑料分裝盒，盒內(nèi)還附上一張它的身份證，記錄了所有相關(guān)數(shù)據(jù)編號(hào)，防止任何一個(gè)步驟的錯(cuò)亂。當(dāng)然，這里有紅盒子與綠盒子，相信大家秒懂。被拆下的一盤盤裸芯放進(jìn)大機(jī)器里作檢查，沒問題的入保險(xiǎn)庫，有問題也大部分進(jìn)入保險(xiǎn)庫排隊(duì)等處理。 　　保養(yǎng)維護(hù)機(jī)芯的一套標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作是檢查、去污、上油（被看做業(yè)界最高水準(zhǔn)的勞力士密方油），在此也無例外。曾聽一位勞力士通的香港前輩講，超過五十年的表勞服一般拒收，這其中涉及鑒定、零件庫存與產(chǎn)品檔案等諸多問題，但這次官方回復(fù)并非如此。古董勞是收的，不過常常需要求助總部來辨別真假拼裝與否，遇到要替換的零件若北京沒有，繼續(xù)求助總部。總之就是個(gè)別問題個(gè)別分析，沒有五十年的限制，也沒法提前說哪個(gè)能修哪個(gè)有備用零件。 　　以蠔式殼獲取無上榮譽(yù)的勞力士，過硬的防水功能也是其可靠品質(zhì)的組成要件，所以防水功能的維護(hù)自然也是勞服工作的重中之重。故而，見到裝配間與質(zhì)檢部各有一組高壓鍋、冷凝機(jī)，我毫不意外。裝配間的防水檢測(cè)是空殼測(cè)試，不帶機(jī)芯，第一遍用真空高壓儀器，測(cè)表殼密封性是否完備、排氦閥門是否工作如常；第二遍，將空殼扔進(jìn)裝滿了水的高壓鍋里實(shí)測(cè)。這是手表在裝配車間的最后一道工序，過關(guān)后就進(jìn)入質(zhì)檢部。質(zhì)檢部會(huì)把上述程序再來一遍，不過這回，是裝入了機(jī)芯的整表測(cè)試。我們?nèi)r(shí)正好在測(cè)一枚Sea-Dweller（海使）， 質(zhì)檢員當(dāng)著我們面鎖緊表底蓋，那清脆而確定的“咔噠”一聲真是讓人放心，然后表就被真空測(cè)完水里測(cè)。測(cè)Sea-Dweller的專用鍋可模擬3,900米水壓，當(dāng)時(shí)顯示著1,220米，倒數(shù)15分鐘。在這15分鐘里，它不止接受1,220米水下高壓測(cè)試，還接受了以潛水員速度從水下1,220米浮至水面的模擬變壓測(cè)試。從水里撈出來以后，Sea-Dweller又被加熱，在它的表鏡上滴一滴水，隨后放在一個(gè)急速降溫的冷凝機(jī)上，若用毛巾擦拭后表殼內(nèi)部沒有冷凝，就算合格。 　　質(zhì)檢間里最后一個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)然是走時(shí)精度測(cè)試。在此之前的所有測(cè)試都是點(diǎn)式測(cè)，即只考量被檢那一瞬間手表、機(jī)芯的狀態(tài)，唯有這個(gè)步驟是線式測(cè)，即以24小時(shí)為時(shí)間段作精度測(cè)試。負(fù)責(zé)操作的是一位年紀(jì)輕輕的小姑娘，她需在前后兩天的同一時(shí)刻對(duì)一塊手表拍照留影，隨后觀察兩張照片里時(shí)、分、秒針的角度差，若指針完全重合則表示走了24小時(shí)手表一絲誤差也沒有，這當(dāng)然不太可能，但只要指針偏差在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，就是質(zhì)檢過關(guān)了。 　　在我以為參觀到此結(jié)束時(shí)，又被帶進(jìn)更衣室換上一套綠色的制服，然后走進(jìn)位于綠色區(qū)域的外觀清洗部。此時(shí)我已經(jīng)徹底放棄計(jì)算已經(jīng)穿過了幾道門、踏過了多少房間，總之，燒體力程度完全不亞于參觀任何一個(gè)瑞士小型制表廠。怎么用機(jī)器打磨勞力士表鏈，怎么用加了超聲波的熱水清洗表殼表鏈，這些年初我都已在Wempe漢堡總部的售后維修處見過，但這個(gè)地方并沒讓我厭倦。一來是維修師傅向我們展示了如何用密度不同的砂輪打磨表殼的各個(gè)部位，貴金屬殼與精鋼殼用同樣的機(jī)器但不同的磨砂紙?zhí)幚恚瑢?shí)在勾起了本人的參與感；二來我的小本本上還有問題沒問完：如果送修的表殼已被嚴(yán)重?fù)p壞，勞服怎么處理？如果已經(jīng)損壞得太嚴(yán)重，他們肯定會(huì)建議換殼，如果客戶不愿換，勞服也不建議再打磨，這么做只會(huì)雪上加霜。對(duì)于一般正常使用的手表，勞服說希望客人珍惜這些與自己手表共度的歲月痕跡，所以即使客戶要求打磨，他們也盡可能地動(dòng)作輕柔（touch-up），盡力維持殼、鏈的原型。 　　參觀完北京勞力士服務(wù)中心的第二天，勞力士活字典朱磊先生問我：“玩得怎么樣，震撼嗎？”我仔細(xì)想了想，回答說，沒有。勞力士在手表工業(yè)化生產(chǎn)這件事上，已經(jīng)做到了極致，而后它展現(xiàn)出來的所有靠譜，都在我的理解與預(yù)想范圍之內(nèi)。擁有奢侈鐘表的體驗(yàn)，也許類似婚姻：購買行為只是一個(gè)儀式、一個(gè)起點(diǎn)，而后的相處才能真正懂得它的好、它的壞。所謂一“勞”永逸，不只是它品質(zhì)過硬，更在于它出故障時(shí)我能享受到真正意義上的全球聯(lián)保，在于保養(yǎng)維護(hù)它時(shí)，那筆收費(fèi)合理到讓我完全不會(huì)考慮要不要重新買一只算了。市場(chǎng)不好的時(shí)候，無數(shù)品牌的對(duì)策是降價(jià)，而勞力士卻把免費(fèi)售后維護(hù)從兩年提至五年——看，這又是我們理解范圍內(nèi)的勞力士：似乎永遠(yuǎn)比別人慢半拍，卻從未踏錯(cuò)半步。