談到什么品牌的最好賣(mài)，很多人都會(huì)第一個(gè)想到。就從傳統(tǒng)制領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，無(wú)論是年銷(xiāo)售量、還是銷(xiāo)售額，勞力士的確有著統(tǒng)治力的地位，在業(yè)界沒(méi)有什么太大的質(zhì)疑。如果你硬要說(shuō)蘋(píng)果一年能賣(mài)上千萬(wàn)枚，比勞力士更熱銷(xiāo)，那你就贏了！雖然聽(tīng)起來(lái)好像有一點(diǎn)道理，但這兩個(gè)產(chǎn)品完全不是一回事。
而在汽車(chē)圈，豐田則是當(dāng)今傳統(tǒng)汽車(chē)制造市值第一的汽車(chē)品牌，是一家值得尊敬的企業(yè)。同樣的，這“第一”也是有前綴的，是傳統(tǒng)汽車(chē)制造市值第一。如果你硬要拿特斯拉來(lái)抬杠，那你又贏了！本期話題，我們就來(lái)聊聊，如果讓豐田來(lái)掌管勞力士，會(huì)有哪些有趣的事情發(fā)生？下面進(jìn)入正題。
“世界第一”的產(chǎn)品共性
雖說(shuō)是兩個(gè)不同的行業(yè)，但豐田和勞力士之所以能夠做到“世界第一品牌”，肯定有著共通之處，產(chǎn)品的共性肯定是有的。如今的豐田汽車(chē)，其產(chǎn)品線可以說(shuō)是所有品牌中最全的之一，就拿國(guó)內(nèi)的在售車(chē)型來(lái)說(shuō)，從幾萬(wàn)塊入門(mén)的威馳，到上百萬(wàn)的陸巡，都是掛著“牛頭標(biāo)”。有全球最暢銷(xiāo)的轎車(chē)卡羅拉，也有全球最暢銷(xiāo)的SUV RAV4，牢牢占據(jù)著這兩大市場(chǎng)的頭部。此外，無(wú)論是陸巡、霸道這樣的專業(yè)越野，還是埃爾法這樣的高端MPV，豐田都是絕對(duì)的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。這樣全面的產(chǎn)品線，自然贏得了各級(jí)別的領(lǐng)先，從而占據(jù)市場(chǎng)。
豐田汽車(chē)給絕大多數(shù)人的印象，就是可靠、耐用。就拿卡羅拉來(lái)說(shuō)，之所以能成為世界上最暢銷(xiāo)的汽車(chē)，并不是空間最大，也不是動(dòng)力同級(jí)最強(qiáng)，也不是同級(jí)配置最高。但其綜合的產(chǎn)品力，穩(wěn)定的品質(zhì)保證，則成為了主流家庭最多的選擇。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，平衡又經(jīng)濟(jì)，好用又省心?！败?chē)無(wú)完車(chē)”這是真理，但買(mǎi)家轎選卡羅拉，是不會(huì)錯(cuò)的選擇。
同樣，談到勞力士的產(chǎn)品，很多表友都會(huì)提到“精準(zhǔn)耐躁”。作為精密的現(xiàn)代工業(yè)產(chǎn)品，勞力士作為工具表的極致代表，整體產(chǎn)品并沒(méi)有太多花哨的功能，熱銷(xiāo)款式也只是簡(jiǎn)單地三針帶日歷或計(jì)時(shí)功能。不需要炫技術(shù)，也不是需要露家底，即便是密底，也一樣深受表友們歡迎。“精準(zhǔn)耐操”，看似是高端腕表的最基本屬性，但理性看來(lái)，很多頂級(jí)品牌未必能保證和做到。相信，不管是買(mǎi)表和買(mǎi)車(chē)，大家都不希望自己買(mǎi)了一個(gè)“質(zhì)量不好”的東西。
在服務(wù)體系方面，豐田一直是以“客戶滿意度第一”為準(zhǔn)則，在銷(xiāo)售、售后等環(huán)節(jié)，都不斷聽(tīng)取用戶意見(jiàn)，追求客戶“10分滿意”。我們不難發(fā)現(xiàn)，豐田的投訴是極少見(jiàn)的，處理效率也是極高的，更沒(méi)有“車(chē)主坐上機(jī)蓋”的故事?？诒@東西，都是需要時(shí)間積累的，正是這樣服務(wù)體系，才成就了越來(lái)越好的豐田。
勞力士品牌的售后服務(wù)中心叫“勞服”，雖然目前在國(guó)內(nèi)也僅僅在上海和北京才有，但在“勞友”的口中，都是有口皆碑的。沒(méi)有對(duì)比就沒(méi)有傷害，對(duì)于一些奢侈品大集團(tuán)的售后，我們還能經(jīng)?？吹健癤X品牌跌落神壇”、“經(jīng)銷(xiāo)商和售后來(lái)回踢皮球”的狗血故事，在這里筆者就不一一例舉了。老表友們看到的這類故事，應(yīng)該不會(huì)比我少。
過(guò)硬的產(chǎn)品，過(guò)硬的服務(wù)，自然能鑄就不錯(cuò)的二手殘值率。在這里，我們也能夠驚奇地發(fā)現(xiàn)，豐田和勞力士的產(chǎn)品，在二手市場(chǎng)上的價(jià)值，都要高于同級(jí)別的品牌。即便是后來(lái)轉(zhuǎn)賣(mài)了，也能讓曾經(jīng)的擁有者們不后悔。這也是品牌的隱形價(jià)值，相信理性的消費(fèi)者們也都會(huì)關(guān)注到。
學(xué)習(xí)“豐田式”銷(xiāo)售方式
談到豐田的銷(xiāo)售方式，很多外行肯定會(huì)想到，不就是“去4S店買(mǎi)車(chē)”嘛。同樣是“去4S店買(mǎi)車(chē)”，豐田在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)采用了更加合理的規(guī)劃。比如說(shuō)“訂單式生產(chǎn)”，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，4S店可以根據(jù)用戶對(duì)車(chē)型、顏色、配置的需求，向豐田廠家上報(bào)訂單，廠家根據(jù)訂單，再進(jìn)行生產(chǎn)。這樣一來(lái)，就可以讓用戶的需求和廠家的生產(chǎn)進(jìn)行匹配，優(yōu)化產(chǎn)能，提高產(chǎn)銷(xiāo)效率。
當(dāng)然，豐田廠家還會(huì)通過(guò)全面的市場(chǎng)調(diào)研，了解市場(chǎng)當(dāng)下和未來(lái)需求，進(jìn)一步優(yōu)化生產(chǎn)計(jì)劃和目標(biāo)。比起傳統(tǒng)汽車(chē)企業(yè)取得一些小成績(jī)就要開(kāi)始“好大喜功”、“積極冒進(jìn)”，豐田則是務(wù)實(shí)低調(diào)得多，以“不斷改善、永續(xù)經(jīng)營(yíng)”為方針，穩(wěn)扎穩(wěn)打，屬于“穩(wěn)贏”的打法。
在銷(xiāo)售方式方面，勞力士和經(jīng)銷(xiāo)商的關(guān)系就沒(méi)有豐田和經(jīng)銷(xiāo)商那么“和諧”了。很多經(jīng)銷(xiāo)商熱門(mén)表款的到貨并不多，一些根本“無(wú)人問(wèn)津”的表款，依然是“無(wú)條件強(qiáng)配”。在這一點(diǎn)上，筆者也建議，像“大金勞”這樣風(fēng)格的款式，廠家可以大幅度減產(chǎn)甚至停產(chǎn)了。專柜現(xiàn)貨常見(jiàn)款，也就是滯銷(xiāo)款，與其終端打折銷(xiāo)售，還不如直接不配貨，把產(chǎn)能放在熱門(mén)的款式上，這樣的供求關(guān)系，其實(shí)才更合理。一方面可以提高經(jīng)銷(xiāo)商的滿意度和盈利能力，另一方面用戶買(mǎi)到熱門(mén)款的概率也提高了，又是一個(gè)提高滿意度的方法。
此外，豐田能夠在世界各地站穩(wěn)腳跟，“現(xiàn)地現(xiàn)物”是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的哲學(xué)，即“深入現(xiàn)場(chǎng)、確認(rèn)現(xiàn)物、調(diào)查現(xiàn)實(shí)”。如果勞力士能夠像豐田這樣的“現(xiàn)地現(xiàn)物”，相信無(wú)論是產(chǎn)品還是服務(wù)，都會(huì)再上一個(gè)全新的臺(tái)階，資本自然是逐利的，就目前來(lái)看，勞力士還有很大的成長(zhǎng)空間。不得不說(shuō)，勞力士熱門(mén)款“一級(jí)搭售，二級(jí)加價(jià)”的現(xiàn)狀，的確勸退了一部分用戶。
寫(xiě)在最后
本期話題，我們分析了兩個(gè)世界第一品牌的產(chǎn)品和服務(wù)，并開(kāi)了一個(gè)腦洞，用傳統(tǒng)造車(chē)的思維來(lái)運(yùn)營(yíng)傳統(tǒng)瑞士制表。相比日益革新的汽車(chē)行業(yè)，鐘表行業(yè)反而更加傳統(tǒng)。尤其是在高端鐘表領(lǐng)域，幾乎都被瑞士表廠給壟斷了，勞力士雖然已年產(chǎn)百萬(wàn)并有著一定的歷史，但在生產(chǎn)、銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)等方面，確實(shí)和汽車(chē)行業(yè)有一定的差距。如果你一直只沉浸在一個(gè)行業(yè)里，思維難免會(huì)固化和局限，跳出行業(yè)再來(lái)回看，或許又會(huì)有新的發(fā)現(xiàn)，誰(shuí)說(shuō)這跨行業(yè)的就不能互相學(xué)習(xí)了呢？（文/邱小鋮）
制表的過(guò)程，也是一次很好的創(chuàng)作過(guò)程，我們要善于領(lǐng)略消費(fèi)者的心思，我們也要善于設(shè)計(jì)手表的風(fēng)格，讓一款優(yōu)雅時(shí)尚的腕表遇到與自己相匹配的佩戴者，這才是手表設(shè)計(jì)的初衷和歸宿。瑞士寶航名表，在手表的設(shè)計(jì)方面，選用了許多的靈感，并且展示到了表盤(pán)上面，手表優(yōu)美時(shí)尚，成為消費(fèi)者的最愛(ài)。
收藏的標(biāo)準(zhǔn)1、真品。2、完整。3、精品。4、奇特。5、少有。如能達(dá)到1、2項(xiàng)就值得收藏，如果5項(xiàng)都有，那就是寶了！剛開(kāi)始可以興趣為出發(fā)點(diǎn)，買(mǎi)一些較冷門(mén)的貨，有的差不多是金價(jià)的價(jià)值，就可以買(mǎi)到。如果一開(kāi)始你就買(mǎi)熱門(mén)貨，您付出高價(jià)也有可能買(mǎi)到并裝貨，或瑕疵貨。除非您很懂，要不然最好找一家有信譽(yù)的店購(gòu)買(mǎi)，比較保險(xiǎn)。K金懷表和通用K金表，都具有高級(jí)表的工藝，但價(jià)格仍屬偏低，約1、2萬(wàn)即可買(mǎi)到，我想這么便宜的時(shí)機(jī)不會(huì)維持太久。香港矯大羽先生曾對(duì)我說(shuō)，別人不想要的，都可以考慮買(mǎi)，只要好東西，好價(jià)格。不是搶手貨，但以后升值的空間大。