最近兩個月，關(guān)于的新聞?wù)娌簧?，不止一位友表示，打算起訴。我們也曾發(fā)表過一篇題為《：把顧客逼得去法院起訴！它到底做錯了什么？》的文章，分析了售后出現(xiàn)的各種亂象，如果想看文章又找不到，可以去百度搜索文章標題，或者是搜索“百年靈維權(quán)”、“百年靈投訴”即可。
近日，又有一位表友發(fā)布了一則百年靈售后吐槽的帖子，繼續(xù)霸榜鐘表論壇的熱帖第一，本期話題，我們就來聊聊這位客戶所遇到的問題，希望能給大家在戴表玩表的過程中一些警示。
事件回顧
一個多月前，由于走時誤差達到了日差+10s，楊先生把在28年10月買的文化二代腕表寄到了上海百年靈官方售后進行局部保養(yǎng)和調(diào)節(jié)時間。三個多禮拜后，楊先生被告知，由于腕表5點鐘方向的表耳有磕碰的痕跡，腕表將會失去官方5年質(zhì)保，同時調(diào)節(jié)時間需要繳納費用1。
之后，楊先生聯(lián)系過北京王府中環(huán)，SKP兩家店，都被告知售前不做解釋，以上海百年靈售后為準。楊先生隨即在網(wǎng)絡(luò)論壇發(fā)帖，表示要和百年靈售后杠到底。
21年9月24日上午，楊先生聯(lián)系百年靈售后客服，提出要恢復5年質(zhì)保?？头饝?yīng)9月30日之前回復。
21年9月24日下午，楊先生收到百年靈售后回復，內(nèi)容大致內(nèi)容為：腕表損傷痕跡并未影響擺幅，腕表仍在5年質(zhì)保范圍內(nèi)。局部保養(yǎng)也沒有做，只是做了一下時間微調(diào)，恢復至天文臺認證標準。此事件，暫時告一段落。
我們的看法
腕表外觀的磕碰和劃痕是非常正常的現(xiàn)象，既然官方給出了自產(chǎn)機芯腕表有五年的質(zhì)保，就應(yīng)該嚴格去履行這一服務(wù)。在這里，或許有人會抬杠，只要有磕碰和劃痕就是人為的，品牌方有權(quán)利單方面取消質(zhì)保。在我們看來，正常佩戴留下的痕跡，不應(yīng)該是品牌單方面毀約的理由。即便是腕表不符合質(zhì)保范圍，那也應(yīng)該拿出令人信服的證明，比如說腕表進水了或是劇烈碰撞等。
百年靈“走時不準”的案例，我們確實見過不少，其實這也不用奇怪，有著上百個零件組成，外界的干擾因素也非常多，暫不論這百年靈“防不防磁”，有一些原因，就連資深的修表師傅也不一定說得清楚。相信很多選擇的朋友，都看中了其全系天文臺認證，走時精準就應(yīng)該是百年靈腕表的標簽。不過，萬一運氣不好，你也遇到了日差10秒的百年靈腕表，而且還在保修范圍內(nèi)，那么理論上是可以享受到百年靈免費的調(diào)時服務(wù)，甚至免費的全面保養(yǎng)。
如果你買過其他品牌的機械腕表，只要是誤差超過了品牌方制定的某個標準，在保修期內(nèi)，都是可以享受免費調(diào)時服務(wù)的。最簡單調(diào)時間的方法，就是調(diào)節(jié)“快慢針”，也就是官方售后所謂的“走時微調(diào)”，這要收費1的話，價格確 男人帶手表有什么說法？1.作為一件首飾。對一個男人來說，可以戴的珠寶首飾有限，而一塊好表就成了體現(xiàn)男人品味的好物件。2.作為你簡歷的一部分。在有些職業(yè)中，將你的成功展示出來是非常重要的。比如高端顧問，一塊對的表能夠讓客戶覺得你給的建議是有分量的。也許你會覺得，如果客戶看見他付的大把鈔票就被我這樣用在奢侈品上了，恐怕會不高興吧?其實恰恰相反。一塊昂貴的表傳達給客戶的信息是，“你可以相信我給的專業(yè)建議，那可是你付了高價得來的呢?！?.傳達一個信息：我可不像那些大學里的毛頭小子一樣，用手機來看時間。我非常重視時間，它的重要性值得我為它準備一件專門的物件。4.作為投資。一些收藏家可能愿意付出比原價高出幾千美元的價格來收藏一塊好表。實辣手了。
關(guān)于“走時微調(diào)”的行業(yè)價格，我也特地詢問過國內(nèi)多個知商。他們給出的回復也基本一致，如果是他們售出的腕表，“走時微調(diào)”一般都是免費的，是售后服務(wù)的一部分。如果不是他們售出的腕表，“走時微調(diào)”一般也就收個一兩百意思一下，如果遇到是萬年歷等復雜功能的，價格再稍微多收一些。有資深鐘表維修師傅表示，像百年靈海洋文化二代這樣的簡單功能腕表，調(diào)節(jié)“快慢針”也就個把分鐘的事情，不需要神話什么。
寫在最后
近兩個月，百年靈的售后問題連續(xù)占據(jù)了鐘表論壇的第一熱帖，在調(diào)研的同時，我們發(fā)現(xiàn)了同樣的案例在之前也有發(fā)生。只是一些案例的結(jié)果，可能未必有最近這兩位表友運氣好。在我們看來，售后服務(wù)是奢侈品牌重要的組成部分，在奢侈品牌高溢價的情況下，更應(yīng)該有著比普通品牌更好的服務(wù)體驗，這樣才能將品牌和服務(wù)相匹配。
從今年央視315曝光了社會上名表維修的各種亂象，到近期的百年靈連續(xù)投訴，這也給各大鐘敲響了警鐘。在一回追求銷量的同時，更需要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來反饋中國消費者。否則，當產(chǎn)品出現(xiàn)問題的時候，遇到的都是品牌方離譜的售后服務(wù)，久而久之，失去的只會是越來越多的老客戶，以及一些明白事理的群眾。試問，這樣的百年靈，還值得信賴嗎？（文/邱小鋮）
(1)整個傳動系并列安裝，減少了一塊中夾板，因此機芯較薄，容易增加H歷、自動等附加裝置。(2)擺輪直徑大，抗干擾性能好，走時比較平穩(wěn)。(3)秒輪直接安裝在主夾板中心，不受中心輪的影響，傳遞性能好。(4)它的分輪卡裝在中心輪片上，發(fā)生松動后，比二輪中心式機型的分輪較難修理。AR160英納格手表的機型較多，有AR410、AR980、AR1000、A R1010、AR1020、AR1120、AR11 40、A R1290、A R160等十數(shù)種，市場上銷售的是A R160型，頻率21600次/小時。