獨家解讀:為什么在百年靈專柜買表,比天貓店更便宜?
前不久,我的好友號哥找到我,說想買一塊個性的運動,問我有什么推薦,預算五萬以內(nèi),不要勞力士的原因是假貨太多,容易撞表。號哥身高180有余,屬于比較健壯的類型,平時會戴一塊勞力士白面探二,表帶還是橙色膠帶改裝過的,看得出來也是一個玩表之人。根據(jù)號哥的要求,我讓他先去看一下百年靈品牌的腕表,原因有以下幾個:第一,百年靈在國內(nèi)認知度并算太高,是比較個性的腕表品牌,不太容易撞表;第二,百年靈是獨立制表品牌,全系都有天文臺認證,哪怕是遇到懂表之人,也能有一些談資;第三,也就是最重要的,百年靈品牌的腕表整體給人感覺都是比較厚重大氣,適合號哥這樣健壯體型。
由于我們這個人均GDP全國第一的三線小城市并沒有百年靈專柜,號哥決定驅車前往隔壁二線大城市專柜看一下腕表。比較有意思的是,號哥買到“黑鳥”回家后就發(fā)現(xiàn),腕表外圈刻字有掉色的情況,說是當初在專柜沒注意。還好專柜的服務很到位,同意更換一塊新的腕表,后來號哥考慮再三,換了“黃狼”,算是百年靈最人氣的款式之一。談到大家比較關心的折扣問題,我也問過號哥,號哥表示,“對比過天貓店和專柜的價格,專柜確實要更便宜一些,而且服務效率也更高?!北酒谠掝},我們就來獨家解讀一下:為什么專柜的百年靈,比天貓店更便宜?
直營店和代理店的區(qū)別
目前,國內(nèi)百年靈的線下銷售模式,主要以直營店和代理店為主。在百年靈的官網(wǎng),我們也可以查到在鐘果地區(qū)百年靈官方授權的網(wǎng)點。至于直營店和代理的店的區(qū)別,其實也很好理解,直營店是品牌方直接管理,代理店則是品牌方授權鐘表集團公司進行管理。目前百年靈授權的代理店還是挺多的,大家耳熟能詳?shù)暮嗉?、亨得利、盛時鐘表、周大福等,都有代理百年靈品牌。百年靈的專柜,也基本覆蓋到了國內(nèi)一線城市和部分省會,以及少數(shù)二線城市。就網(wǎng)點的數(shù)量來看,只能說中規(guī)中矩,畢竟是小眾品牌,和歐米茄、浪琴還是不好比的。像我們的號哥,還不是一樣去外地買表了,銷售和售后服務方面,相對來說還是比較麻煩的。
要說直營店比代理店有什么優(yōu)勢的話?對于像號哥一樣的普通消費者來說,基本是沒有什么區(qū)別的,因為都是官方授權的網(wǎng)點,都能解決銷售和售后的問題就可以了。在貨源方面,只是有一些限定款式,直營店會優(yōu)先或獨家發(fā)售,這就看品牌方的相關曾側了。部分品牌,針對直營店售出的腕表,還有額外的延保曾側,但在百年靈方面并沒有。
大家最關心的價格方面,由于百年靈在二級市場的價格并不算堅挺,甚至被同行稱為是“價格洼地”,在一級市場的國內(nèi)專柜,也是“常年價格可談”。直營店有優(yōu)惠很正常,但代理店優(yōu)惠更大。由于代理店屬于各自不同的鐘表集團公司,各家集團公司的銷售策略是不一樣的,在品牌方的地位也是不一樣的,對于市場份額大的集團公司,和品牌的議價權就更大,拿到的資源和商務曾側也就更好,如果是相對弱勢的集團公司,在相關曾側和支持方面就弱一些。兩者的關系其實很微妙,是戰(zhàn)友,又像是對手,要博弈,更要算計。
加上專柜很多都是開在各地相對高檔的百貨商場內(nèi),百貨公司常年的促銷活動,有時候也會給專柜一些額外的補貼曾側,這就讓百年靈腕表在出售的時候,有了更多的讓利空間。此外,如果商場允許可以使用購物卡的話,通過一些渠道購買商場的購物卡,還能享受到折上折的優(yōu)惠。關于各大商場的積分返點曾側,我就不展開說了??傊?,代理店比起直營店在商務曾側方面的運用,顯然會更加靈活一些?,F(xiàn)在實體經(jīng)濟都不好做,對于柜姐柜哥們來說,他們也希望通過服務好一個老客戶,未來可以介紹更多的新客戶,如果遇到比較實在的柜哥柜姐,他們自然會想辦法幫你去省錢,這也是專柜“砍價”的一個技巧。
天貓旗艦店的優(yōu)勢與劣勢
談到天貓旗艦店,對于“奢侈品新零售”領域,是一個非常重要的平臺,是品牌方的官方直營渠道。目前來說,依托于淘寶體系,“淘寶+天貓”依然是國內(nèi)影響力最大的電商平臺。越來越多奢侈品品牌開設了天貓旗艦店,也讓其平臺的含金量越來越高,就在去年,以江詩丹頓、IWC萬國表、卡地亞為首的多個歷峰集團鐘表品牌陸續(xù)入駐天貓平臺,讓“奢侈品新零售”進入了一個全新的階段。
天貓旗艦店的優(yōu)勢是非常明顯的,比如說國內(nèi)電商平臺頂級的流量,完整的電商、支付、物流體系,加上淘系的各種活動和電商玩法,讓品牌方面在營銷方面又有了全新的嘗試。這些都是平臺賦予品牌的全新渠道體驗,但要說到這渠道 手表的寓意是分很多種類,如果是情人關系,送給對方代表時時刻刻都在一起,和相親相愛的人永遠不分離,相愛一輩子。送朋友,是祝福朋友要珍惜友情,珍惜每分每秒,愿對方每分每秒都健康幸福,財源滾滾。送孩子是珍惜每分每秒,好好學習,長大后做一個有益于社會的人,同時也要做個守時的人。分享三個送手表不同和意義和象征。第一,送朋友。表示珍惜現(xiàn)在的分分秒秒,象征友誼的地久天長。第二,送長輩。借此表達孝敬的心理和對長輩福壽綿長的祝愿。第三,送女朋友或者愛人。表達在一起的每一刻都是歡喜,愿此情永遠的心情。下面我們來具體說一下。最大的優(yōu)勢是什么?我覺得有兩點:第一,更加透明的價格體系,無需和客服交流,所有的腕表價格和銷售曾側都可以一目了然,雖然少了在專柜“討價還價”的樂趣,但也節(jié)省了消費者們議價的和空間;第二,能夠覆蓋更多的消費群體,通過天貓旗艦店,理論上只要有網(wǎng)絡和物流可以覆蓋到的地方,鐘表就可以銷售到那些地方。針對鐘果二三線城市沒有專柜的情況,天貓旗艦店也是官方銷售渠道的線上補充。
但要談到劣勢,我認為也有兩點:第一,網(wǎng)絡購物的售后是很麻煩的事情,尤其是像高檔鐘表這樣的奢侈品,一旦出現(xiàn)質量問題或者外觀損壞,相關的責任認定和溝通就沒有像專柜一樣面對面那么方便。專柜的售后,不光有本身的自律,還有所在商場方面的建都。而面對天貓旗艦店,更多的則是店鋪自己對于售后服務的態(tài)度了。在相關的調(diào)研中,我們也發(fā)現(xiàn)了,部分客戶在天貓旗艦店購買腕表后出現(xiàn)走時方面的問題,被消耗大量精力和時間的案例,這樣的體驗,顯然是很難讓客戶滿意的。
第二,價格方面的劣勢。在傳統(tǒng)印象中,在網(wǎng)上買東西應該是更便宜的,因為省去了房租、水電、物業(yè)費等相關的運營費用。但對于百年靈品牌來說,代理店的價格往往要比天貓旗艦店更加便宜。原因也非常好理解,首先運營一家天貓旗艦店也是需要巨大的人力、精力和財力成本的,有時候并不比開一家實體店成本更低。再者,如果天貓旗艦店更便宜了,關注價格的朋友就不會去專柜買表了,久而久之專柜就要撤柜了,代理商們就要不干了。這當然是品牌方所不想要看到的,百年靈品牌在鐘果地區(qū)的線下渠道銷售,還需要各大代理商的大力支持,這也品牌方權衡利益之后的決策。
寫在最后
在這里,我們并不是想說去專柜買表就一定比在天貓旗艦店好。每一個購買渠道,都有著各自的優(yōu)勢和劣勢,每個渠道的行情也不一樣,找到合適自己的渠道購買,才是最重要的。就像我們開頭提到的號哥,去隔壁城市專柜購買的百年靈,不嫌路遠又可以上手試戴,最后因為質量問題還更換了一次腕表,算是完整體驗了一次品牌的銷售和售后服務,也就成了本期話題的一個經(jīng)典的故事,這不是挺有趣的嘛!你認為呢?(文/邱小鋮)
此外,它特別分成兩種音調(diào)∶高音及低音。低音代表時、高音代表分,而刻則以這兩種音調(diào)之綜合表示之。真正令人詫異的是∶為了達成這項結果,制表師傅在腕表內(nèi)容許某種分裂。腕表運轉、持續(xù)地顯示時間時,表殼內(nèi)產(chǎn)生表芯功能的某種重現(xiàn),在腕表主人按下按鈕時,它以感應器讀取當時的確實資訊,并以機械式儲存此資訊,再將此資訊傳輸至報時系統(tǒng)。此腕表以聲音報知時、刻、分所需時間約一分鐘,而在此同時,腕表持續(xù)地運轉。報時聲音停止時,表芯停止其附屬功能,恢復正常運轉
此外,它特別分成兩種音調(diào)∶高音及低音。低音代表時、高音代表分,而刻則以這兩種音調(diào)之綜合表示之。真正令人詫異的是∶為了達成這項結果,制表師傅在腕表內(nèi)容許某種分裂。腕表運轉、持續(xù)地顯示時間時,表殼內(nèi)產(chǎn)生表芯功能的某種重現(xiàn),在腕表主人按下按鈕時,它以感應器讀取當時的確實資訊,并以機械式儲存此資訊,再將此資訊傳輸至報時系統(tǒng)。此腕表以聲音報知時、刻、分所需時間約一分鐘,而在此同時,腕表持續(xù)地運轉。報時聲音停止時,表芯停止其附屬功能,恢復正常運轉