與林肯中國新任總裁朱美君和執(zhí)行副總裁李宣平的交流，輕松而精彩，猶如百年美國豪華品牌林肯的魅力，溫潤如玉，同時(shí)又自信有力。這種溫潤如玉，是經(jīng)過百年沉淀的美好觸感；這種自信，像巖石一樣，來自美國文化DNA的力量。

 

如果從2014年到2022年，林肯在中國市場經(jīng)歷了一場“立足戰(zhàn)”，那么毫無疑問是一場漂亮的勝利。

 

從早期五星級(jí)酒店門口的加長林肯，到深入尋常百姓家的冒險(xiǎn)家、航海家、飛行員、林肯Z，重磅新車陸續(xù)發(fā)布，年銷量超過9萬輛，足以讓一個(gè)豪華品牌在這個(gè)廣闊的市場站穩(wěn)腳跟，贏得第一局。

 

 

然而，營銷人員的日歷從未停止瀏覽。

 

時(shí)間到了2023年，在疫情中苦戰(zhàn)三年的林肯今年將開啟“混動(dòng)元年”，主力車型將推出混動(dòng)車型，動(dòng)力更強(qiáng)，燃油效率更高。

 

如何在品牌發(fā)展的第二階段傳播更持久的豪華魅力，讓更多用戶關(guān)注林肯，認(rèn)可林肯，喜歡林肯？這是朱美君的話題，也是考驗(yàn)百年奢侈品牌生命力的重要話題。

 

朱美君和她的團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備好了！

 

 

01

 

新產(chǎn)品更新迭代，林肯進(jìn)入百年“混動(dòng)”新時(shí)代。

 

在眾多豪華品牌中，林肯的產(chǎn)品獨(dú)樹一幟。

 

首先，每輛SUV都有個(gè)性化的中文名。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，各種產(chǎn)品的名字讓人眼花繚亂，林肯每一款產(chǎn)品的名字都是獨(dú)一無二的。

 

從冒險(xiǎn)家到航海家，從飛行員到航海家，林肯SUV的命名蘊(yùn)含著人類大無畏的探索精神，不僅深深符合SUV誕生的初衷，也讓中國消費(fèi)者耳目一新，記住了這些產(chǎn)品。

 

林肯SUV的另一大優(yōu)勢是都有越級(jí)體驗(yàn)，越級(jí)尺寸，越級(jí)動(dòng)力，越級(jí)配置，越級(jí)豪華。每一款SUV都能給消費(fèi)者帶來物超所值的感覺。

 

2023年，面對(duì)朱美君所說的“洶涌而來的電氣化浪潮”，林肯將邁出快速而大膽的一步——主力車型將推出混動(dòng)版，開啟林肯的“混動(dòng)元年”。

 

去年，混合動(dòng)力汽車的銷量增速遠(yuǎn)快于超純電動(dòng)汽車，這意味著經(jīng)過兩年的狂飆，主流消費(fèi)者對(duì)純電動(dòng)汽車的態(tài)度已經(jīng)降溫，開始結(jié)合自身?xiàng)l件和需求，投票給更方便補(bǔ)充能量、沒有里程焦慮的混合動(dòng)力產(chǎn)品。

 

同時(shí)，目前混動(dòng)車型集中在中國品牌和日系品牌，豪華車市場并不多見，且以體驗(yàn)不完善的第一代PHEV車型為主。

 

因此，依靠新一代混動(dòng)車型帶來的體驗(yàn)和稀缺性優(yōu)勢，林肯有望在豪華混動(dòng)市場獨(dú)占鰲頭。

 

 

朱美君介紹，在新產(chǎn)品方面，林肯今年將推出兩款新車。

 

一個(gè)是冒險(xiǎn)家的中期轉(zhuǎn)變。

 

冒險(xiǎn)家是林肯開啟國產(chǎn)戰(zhàn)略后推出的第一款產(chǎn)品，也是林肯近三年來的銷售職責(zé)。最高的時(shí)候月銷量突破5000輛，是除BBA之外銷量最好的豪華緊湊型SUV。

 

根據(jù)目前已經(jīng)透露的信息，新車內(nèi)飾和外觀都進(jìn)行了刷新，更換了類似林肯Z的前中網(wǎng)和全新的尾燈，預(yù)計(jì)還將應(yīng)用大尺寸貫穿式大屏，進(jìn)一步提升科技感和時(shí)尚感。

 

目前豪華緊湊型SUV市場群雄爭霸，沒有獨(dú)一無二的車型。就連BBA的X1、Q3和GLB的銷量也和冒險(xiǎn)者持平。

 

不止如此，市面上20-30萬元的豪華混動(dòng)SUV都是稀缺品?；旌霞映值拿半U(xiǎn)者會(huì)很有競爭力。

 

另一個(gè)是新一代航海家。毫無疑問，豪華中型SUV市場的格局已經(jīng)改變，BBA產(chǎn)品正在與新勢力理想和蔚來正面競爭。新一代領(lǐng)航員面臨的市場競爭很激烈，但這一代領(lǐng)航員的產(chǎn)品力也足夠強(qiáng)。無論是動(dòng)力配置、車身尺寸，還是內(nèi)部空間，都可圈可點(diǎn)。

 

林肯今年的銷售目標(biāo)是10萬輛。毫無疑問，這兩款新車將肩負(fù)起銷售的重任。

 

02

 

綻放品牌魅力，加入用戶的“購買愿望清單”

 

在豪華車領(lǐng)域，品牌魅力永遠(yuǎn)是一個(gè)無法回避的話題。

 

“從2023年開始，我們的重點(diǎn)是讓更多人喜歡林肯。”朱美君坦誠。過去的八年是林肯在中國的起步階段，讓更多人了解了林肯。未來的主要工作將是提升品牌價(jià)值。

 

朱美君的認(rèn)知很明確。用戶在購買豪車時(shí)，除了具體的配置外，更希望購買一款真正吸引人的產(chǎn)品。

 

林肯作為百年汽車品牌，有著天然的優(yōu)勢。接下來，如何激活百年歷史，在當(dāng)代年輕消費(fèi)者中產(chǎn)生品牌共鳴，是朱美君團(tuán)隊(duì)的課題。

 

追夢是年輕人最大的愿望。

 

在追求夢想的過程中，總有一些人，不顧艱難險(xiǎn)阻，以身作則，寫出了激動(dòng)人心、感人至深的故事。這些故事串聯(lián)起來，編織成年輕人看得見、知的夢想模板。林肯要做的就是把品牌精神刻進(jìn)這些模板里，成為年輕人追逐夢想的伙伴。

 

麥迪，退役已久的NBA巨星，是很多80后、90后的偶像。他是兩屆得分王，是中國NBA支持率最高的火箭領(lǐng)軍球星之一，創(chuàng)造了無數(shù)球迷津津樂道的奇跡——35秒拿下13分的“麥迪時(shí)刻”。

 

近日，在2023年NBA全明星賽之前，林肯冒險(xiǎn)家和麥迪發(fā)布了一段短視頻。通過麥迪自己的回溯，再現(xiàn)了“麥迪時(shí)刻”所需要的基本素質(zhì):強(qiáng)大的內(nèi)心，敏捷的行動(dòng)，冷靜的反應(yīng)，這些都和林肯冒險(xiǎn)家的產(chǎn)品在各個(gè)維度上如出一轍。

 

這一營銷事件迅速傳播發(fā)酵，在各大論壇掀起年輕人的熱議，也讓不少30歲以上的老粉絲回想起自己的青春。

 

近兩年來，林肯品牌積極融入年輕人喜愛的體育文化事業(yè)。類似結(jié)合經(jīng)典IP，玩轉(zhuǎn)跨界的營銷案例比比皆是。比如贊助北美超級(jí)碗、北京冬奧會(huì)、NBA全明星賽以及后街男孩的線上演唱會(huì)，無疑是提升品牌價(jià)值的重要手段。

 

朱美君介紹，今年林肯將繼續(xù)推出這種營銷，打造更多爆款營銷事件，讓越來越多的年輕人喜歡上林肯，讓林肯加入更多中國消費(fèi)者的“愿望清單”。

 

03

 

頂級(jí)奢華服務(wù)體驗(yàn)，繼續(xù)踐行“以心換心”的服務(wù)理念

 

今年，中國汽車市場的內(nèi)卷化必將進(jìn)一步加劇。表面上看，各大品牌都在拼銷量和市場份額，但實(shí)際上，系統(tǒng)鏈上的各大環(huán)節(jié)都在硬碰硬。

 

奢侈品牌更是如此。

 

論服務(wù)體驗(yàn)，雷克薩斯是消費(fèi)者熟悉的傳統(tǒng)豪華品牌，蔚來是新勢力品牌。

 

另一個(gè)深耕服務(wù)領(lǐng)域的品牌是林肯的“林肯之道”。

 

林肯之道將東方獨(dú)特的待客之道融入美式奢華哲學(xué)，為奢侈品牌打造獨(dú)特的服務(wù)體驗(yàn)。

 

朱美君介紹，進(jìn)入林肯展廳，打開林肯之路APP，用戶將獲得首席顧問、鑒賞工程師、服務(wù)工程師等訓(xùn)練有素的團(tuán)隊(duì)“多對(duì)一”的專業(yè)服務(wù)，以及可預(yù)約、不限取車、不限送車的“林肯時(shí)刻”和“一日店長”，儀式感十足。

 

圍繞整個(gè)產(chǎn)品生命周期和用戶的個(gè)性化需求，林肯打通了線上線下的聯(lián)系，利用數(shù)字化技術(shù)，與經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)合作，為中國用戶提供“永遠(yuǎn)在線”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

 

去年，為了林肯Z，林肯還建立了一個(gè)“俱樂部Z”在線社區(qū)，直接與年輕人聯(lián)系。預(yù)計(jì)今年3月，Club Z的注冊(cè)用戶將達(dá)到20萬，構(gòu)成了林肯年輕用戶的專屬陣地。

 

服務(wù)無止境。2023年，服務(wù)依然是朱美君和她的團(tuán)隊(duì)的核心話題之一。她透露，已經(jīng)開始制定一系列新的服務(wù)升級(jí)計(jì)劃。同時(shí)，今年，我們計(jì)劃擁有30多家全新的林肯之路體驗(yàn)中心——用戶專屬社交空間。

 

朱美君介紹，良好的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)體驗(yàn)，可以讓客戶到店維修時(shí)有更好的體驗(yàn)。林肯希望為顧客創(chuàng)造身臨其境的奢華體驗(yàn)。在可預(yù)見的未來，“以心換心”的頂級(jí)服務(wù)勢必成為林肯品牌的殺手锏，為林肯在中國的發(fā)展不斷賦能。