[ 鐘雜談]在購表時，除了腕表本身之外，還有一個需要考量的因素，那就是品牌的售后服務(wù)。在以往的文章里，我們聊到可能更多關(guān)注的是它的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、理念、風(fēng)格或者制表工藝，卻較少提及它的售后。

我們都知道，里查德米爾的腕表每一枚都稱得上是微型機(jī)械工藝的奇跡。當(dāng)然，里查德米爾之所以受到腕表愛好者及收藏家的喜愛，不僅在于強(qiáng)大的功能，獨(dú)特的材質(zhì)以及精巧的設(shè)計(jì)，同時，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)也不可缺少。

獨(dú)特的“3+2”保修體系

里查德米爾非常重視品牌時計(jì)的品質(zhì)和使用壽命，并建議客人每三年定期維護(hù)腕表，如果經(jīng)常在有水環(huán)境下佩戴腕表，還需每年檢驗(yàn)其防水性能。為方便客人保養(yǎng)與維修，推出業(yè)內(nèi)罕見的服務(wù)方式，創(chuàng)立“3+2”保修理念。每位里查德米爾腕表的所有者在非人為損壞的情況下可前三年內(nèi)可獲享免費(fèi)保修服務(wù)，此后該保修期限還將正式延期兩年。在使用腕表的前三年通過保修服務(wù)正確保養(yǎng)腕表的前提下，這種“3+2”保修體系可提供長達(dá)5年的保修期限。

定期維護(hù)是長期保證腕表使用壽命的基礎(chǔ)。24小時里的任何時刻,一周7天,地球上總有某處里查德米爾的鐘表維修師準(zhǔn)備好為客人的腕表提供服務(wù)。每個地區(qū)的售后服務(wù)中心都會有自己的駐店維修師,他們除了幫助解決腕表問題,還可以幫助換取新的表帶，提供更多而最新的品牌信息。

目前擔(dān)任 Montres Valgine 售后服務(wù)經(jīng)理的呂克· 賈諾塔(Luc Jeannotat)，過去也曾是駐新加坡的制表師，他表示道：“我曾在新加坡當(dāng)?shù)氐氖酆蠓?wù)中心任職兩年，很幸運(yùn)能夠擁有這段經(jīng)歷。我和當(dāng)?shù)氐睦锊榈旅谞柕目蛻艚⒘朔浅＞o密的關(guān)系。我會仔細(xì)傾聽他們的問題，提供技術(shù)方面的解答,試著在客戶腕表發(fā)生問題的時候，讓他們感到安心。我們雙方都擁有相同的愛好，而我覺得自己就像是名具備瑞士特色的公關(guān)人員！”

遍布各地的制表師會定期參加維修復(fù)雜及技術(shù)腕表的培訓(xùn),不斷精進(jìn)他們的相關(guān)知識與技能。事實(shí)上，他們有能力處理90%客戶可能遭遇到的所有腕表問題。許多送交售后服務(wù)工坊的腕表是因?yàn)樵獾綇?qiáng)烈撞擊而造成的損壞，或是齒輪潤滑油日常損耗而需要進(jìn)行保養(yǎng)。面對這些小問題，并不需要將腕表送回里查德米爾的瑞士工廠進(jìn)行返廠維修,服務(wù)中心就能完成處理。只有較少數(shù)的陀飛輪腕表可能會需要送完瑞士工廠進(jìn)行維修。值得注意的是，同其他一樣，按照海關(guān)要求，所有需要送回瑞士工廠的腕表需要提供完稅證明。

創(chuàng)新研發(fā)腕表結(jié)構(gòu)，避免后顧之憂

每款里查德米爾腕表都具有獨(dú)一無二的設(shè)計(jì)，因此必然需要如手術(shù)般精準(zhǔn)與高效率的維修方式。事實(shí)上，每一枚里查德米爾腕表的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),都已經(jīng)考慮到了其未來可能維修的方便性。舉例來說，里查德米爾一向堅(jiān)持研發(fā)無需完全拆卸、并能處理特定零件內(nèi)部構(gòu)造的。陀飛輪機(jī)芯就是一例，維修時可以輕易取下它的計(jì)時模塊，又不會影響到底板的完整性。而且計(jì)時模塊位于腕表底蓋，因此無論是裝配或拆卸，都不需要移開指針或表盤。這種能快速處理特定零件的原則,是直接從賽車界汲取的靈感：比如，賽車變速箱只需幾分鐘就可以被完整取下,而不必拆開整引擎。腕表的功能選擇鍵也采用了類似的原理。這項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新以汽車變速箱為靈感,能在表冠遭到撞擊的時候保護(hù)機(jī)芯。如此特別的裝置能減低表冠承受的壓迫力道,并且表冠功能不會連帶影響到機(jī)芯運(yùn)作。

也許會有表友對維修和保養(yǎng)服務(wù)的時長想要提問。首先，由于疫情的原因，很多海外客人回到國內(nèi)，國內(nèi)整體的里查德米爾腕表數(shù)量增加，包括海外購買的和國內(nèi)新售出的里查德米爾腕表，需要按照順序排隊(duì)接受維修和保養(yǎng)服務(wù)。其次，里查德米爾腕表的全部零件在瑞士生產(chǎn)，部分零部件還需從瑞士工廠進(jìn)行預(yù)定，而且里查德米爾腕表的零件生產(chǎn)比其他腕要更加復(fù)雜，比如說獨(dú)家的花鍵螺絲等，一些零件的生產(chǎn)需要更多角度的切割和打磨，需要耗時也會是其他品牌零件的幾倍。

此外，還有RM嚴(yán)格的維修流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。維修師會耐心而仔細(xì)地檢查每一枚腕表，從中找到需要解決的問題，像是RM 028，機(jī)芯里面就需要用到七種不同的潤滑油。當(dāng)維修結(jié)束后，每一枚從維修工坊走出前還需要接受100小時的動力儲存測試及防水測試，最后還要做外觀的仔細(xì)檢查，因?yàn)槔锊榈旅谞柾蟊淼娜苛慵际鞘止ご蚰?，任何?xì)微的瑕疵或灰塵，維修師都會將全部重新來過。因此，里查德米爾的高標(biāo)準(zhǔn)維修服務(wù)勢必需要更多的耗時和維修師的耐心。

有的表友可能因?yàn)椴辉诒本┥虾?，或者想就近選擇非官方的售后渠道，但并不建議這樣去做。基于以下幾個原因：第一，非官方的鐘表師沒有接受過品牌系統(tǒng)的培訓(xùn)，不正規(guī)的操作有對腕表會造成損害的風(fēng)險；此外，里查德米爾腕表的腕表構(gòu)造特殊且復(fù)雜，需要使用官方的專業(yè)維修工具；還有一個原因是，RM的表殼和機(jī)芯材質(zhì)大部分為品牌獨(dú)家材質(zhì)，非官方無法獲取原裝替換零件，會影響腕表的功能。

還有的表友日常喜歡購買一些非官方的表帶，并“自己動手”更換表帶，這也是一個不太建議的行為。因?yàn)槔锊榈旅谞柾蟊頌橐惑w式機(jī)芯，表帶直接連接在表殼上，更換表帶也就意味著要在表殼上進(jìn)行操作，非官方表帶容易對腕表的表殼造成損害；而且，里查德米爾的表帶構(gòu)造特殊，需要使用專業(yè)的工具和零件，官方更換表帶的專業(yè)工具與螺絲的完全吻合，非官方工具可能會將螺絲扭斷會對表殼造成損害。非官方和假冒的表帶可能會影響售后服務(wù)，店鋪內(nèi)有多種材質(zhì)、尺寸和顏色供客戶選擇。

維修師在維護(hù)與保養(yǎng)里查德米爾腕表時所付出的努力，以及品牌在確保售后服務(wù)的質(zhì)量方面都不得不讓人刮目相看。正如每一次的檢查、評估、拋光、維修與測試，是售后服務(wù)部門謹(jǐn)遵的守則，不允許一絲一毫的差錯一樣。這群技藝嫻熟的工匠們，就是每一枚腕表背后的無名英雄，同時也是里查德米爾對客戶做出從不妥協(xié)的承諾背后最重要的支柱，讓客戶無論是現(xiàn)在或今后幾年，都能享受時計(jì)帶來的樂趣，因?yàn)樗麄冎涝谌鹗考笆澜绺鞯?，都有技藝高超的制表師來?fù)責(zé)解決腕表遭遇的任何問題，并提供令他們滿意的完美服務(wù)。