百達(dá)翡麗上?？头行娜嫔? 　　2019年初，百達(dá)翡麗上?？头行娜嫔墶＿@是繼去年北京客服中心升級之后，百達(dá)翡麗為提升顧客售后服務(wù)體驗(yàn)所做的另一貼心舉措。 　　百達(dá)翡麗客服中心分為顧客接待區(qū)及技師工作區(qū)，整體空間設(shè)計參照全球客戶服務(wù)中心的統(tǒng)一格局。 　　上?？头行慕?jīng)過此次升級，顧客接待區(qū)整體由原來的104平方米增加至122平方米，其中公共等候區(qū)面積由76平方米增加至92平方米；獨(dú)立接待室由2間增加至3間，提升接待效率。另外，全新的家具、壁紙和大理石地板保留了百達(dá)翡麗經(jīng)典元素，但在色調(diào)和質(zhì)感上煥然一新。技師工作區(qū)方面，新增拋光工坊，全新引進(jìn)3臺拋光機(jī)和全新的清洗設(shè)備，由一位在日內(nèi)瓦百達(dá)翡麗總部接受18個月專業(yè)培訓(xùn)的鐘表技師操作，他也是目前國內(nèi)首位專業(yè)拋光師。專業(yè)設(shè)備和人才的不斷完善，使百達(dá)翡麗在鐘果的維修保養(yǎng)品質(zhì)得到進(jìn)一步提升。 　　在購買高檔腕表時，消費(fèi)者需要警惕的“假”絕不止于腕表本身，在售后服務(wù)環(huán)節(jié)往往也會面臨諸多問題。如果消費(fèi)者不經(jīng)意間將愛表送入非官方維修點(diǎn)，不僅會產(chǎn)生昂貴的費(fèi)用，更有可能碰上“小病大修”、“偷梁換柱”等手段，腕表不能得到妥善處理，甚至?xí)艿礁蟮膿p傷，然消費(fèi)者后悔莫及。百達(dá)翡麗在竭力完善自身客戶服務(wù)體系的同時，一再提醒顧客，務(wù)必將腕表送至官方售后服務(wù)中心，接受專業(yè)技師的檢查和服務(wù)。 　　百達(dá)翡麗鐘果客服中心概覽 　　百達(dá)翡麗于鐘果設(shè)立的官方客服中心位于上海益豐外灘源和北京前門23號，目前共有30名專業(yè)鐘表技師，這些技師的招募與培訓(xùn)遵照日內(nèi)瓦全球客戶服務(wù)中心制定的嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)和考核均在日內(nèi)瓦總部進(jìn)行。在百達(dá)翡麗，技師按照專業(yè)水平分成四大級別，第三與第四級別之下又根據(jù)技師可維護(hù)的復(fù)雜程度進(jìn)行細(xì)分。在這樣的多級培訓(xùn)系統(tǒng)中，每一級別的培訓(xùn)課程約為4周，技師在獲得了某一級別的資質(zhì)之后，還必須經(jīng)過至少36個月的工作才能接受下一個級別的培訓(xùn)，這是為了確保技師們在一個專業(yè)水平獲得充分的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能熟練判斷并妥善處理腕表問題。 　　這樣的級別細(xì)分，以及對培訓(xùn)和實(shí)踐時間的嚴(yán)格掌控，充分體現(xiàn)了百達(dá)翡麗對腕表維護(hù)保養(yǎng)的細(xì)節(jié)關(guān)注。這同時也符合“百達(dá)翡麗印記”的嚴(yán)苛要求，百達(dá)翡麗印記是百達(dá)翡麗制定的具有嚴(yán)格規(guī)定的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，并將腕表的售后服務(wù)環(huán)節(jié)也納入品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)適用范圍。 　　除此之外，2013年在上海建立的百達(dá)翡麗英才中心，每年在大中華區(qū)招募6-8位對鐘表專業(yè)抱有熱情的年輕學(xué)員，成為百達(dá)翡麗專業(yè)技師團(tuán)隊(duì)的儲備。強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，是讓客人的愛表能夠代代相傳的另一有力保障。 　　服務(wù)類別：快速、局部、全面三等級 　　根據(jù)腕表所需不同程度的保養(yǎng)或維護(hù)，客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)將針對腕表情況給予建議，共分成三種等級 – 快速維護(hù)、局部維護(hù)與全面保養(yǎng)。根據(jù)不同等級服務(wù)，百達(dá)翡麗也制定了一套全球統(tǒng)一的客戶服務(wù)中心收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以日內(nèi)瓦總部的報價為依據(jù)，全球各市場再依當(dāng)?shù)貐R率與稅率換算。 　　1.快速維護(hù) (quick service): 　　快速維護(hù)指常規(guī)腕表檢測、更換皮表帶、調(diào)節(jié)金屬表鏈、更換電池或腕表調(diào)校等服務(wù)。整個維護(hù)可在全透明的快速維護(hù)臺進(jìn)行，根據(jù)不同情況，在30至60分鐘內(nèi)即可完成。 　　2.局部維護(hù) (partial maintenance): 　　局部維護(hù)指對腕表外部組件如表殼、水晶透蓋、防水墊圈等進(jìn)行修理或更換，而無需將機(jī)芯組件完全拆開的維護(hù)。最常見的局部維護(hù)為更換腕表的表鏡，通常是由于摔落或磕碰而導(dǎo)致的鏡面破損。若是腕表在無發(fā)生任何意外，卻出現(xiàn)走時異?；蚱渌麪顩r，也可嘗試透過局部維護(hù)做進(jìn)一步的檢測分析。局部維護(hù)所需時間約3-4周。 　　· 外觀、防水與機(jī)油檢查： 　　? 檢查外觀。檢查腕表所有外觀非機(jī)械部分 – 表殼、表蓋、表冠、…等，同時了解客戶的佩戴習(xí)慣。 　　? 檢查腕表走時是否正常、是否具防水功能和判斷初步問題等。 　　? 檢查腕表的保養(yǎng)記錄。目前鐘果客人所擁有的百達(dá)翡麗腕表，以2-5年的新表居多，所以大部分未做過常規(guī)保養(yǎng)。問題通常在常規(guī)保養(yǎng)后都可被解決，例如洗油。 　　· 六方位儀走時與擺幅測試: 將腕表放置在特殊檢測儀器上，透過電腦分析數(shù)值。 　　? 百達(dá)翡麗嚴(yán)格執(zhí)行六方位儀走時測試，分別是表盤面上、表盤面下、表冠朝上、表冠朝下，表冠朝左、表冠朝右。此測試相比一般的三角度測試更為嚴(yán)謹(jǐn)全面。而后利用電腦分析走時快慢 (seconds of a day)與指針走動頻率(beat array)是否正常。 　　? 檢測擺輪游絲裝置的擺幅(即游絲裝置的平衡位置與最大距角之間的角度)。擺輪如同腕表的心臟，而擺幅需到達(dá)一定標(biāo)準(zhǔn)數(shù)值，才能確保腕表行走正常。若擺幅數(shù)值過小，可能是缺乏機(jī)油造成，常見癥狀是走時變快。 　　3.全面保養(yǎng) (full maintenance)： 　　目前百達(dá)翡麗鐘果的客戶服務(wù)中心，提供與日內(nèi)瓦總部等級一致的原廠全面保養(yǎng)服務(wù)。 除了部分超級復(fù)雜腕表 (如三問或雙秒追針計時腕表) 或表齡超過20年以上的古董表，需要送回日內(nèi)瓦總部而需要更多時間外，完整的全面保養(yǎng)約2-4個月可完成。 　　· 全面拆解腕表并檢查所有機(jī)芯部件。 　　? 制表師將腕表的表殼、表帶、表圈、水晶透蓋分別拆解，置于專門的表盒中。表殼可按客人意愿進(jìn)行拋光、清洗。機(jī)芯則置于另外的防塵罩中，等待進(jìn)一步拆解、清洗和檢測。 　　? 針對機(jī)芯的完整 “內(nèi)科” 檢查：機(jī)芯的零件數(shù)，根據(jù)其復(fù)雜程度的不同，從160左右至600左右不等（超級復(fù)雜功能機(jī)芯，如帶三問或雙秒追針計時，零件數(shù)可達(dá)500以上，均須由日內(nèi)瓦總部高級制表工坊進(jìn)行檢測和維修）。每一枚機(jī)芯都需被完全拆解，使每一個零件得到檢查和清洗，并針對不同的零件選用不同的機(jī)油進(jìn)行潤滑。這是一個繁瑣且漫長的過程，所有零件將放入特殊儀器中清洗并陸續(xù)被組裝，每一枚機(jī)芯由一位制表師專門照管，每一個步驟都謹(jǐn)慎推進(jìn)。 　　· 最終測試。因腕表功能復(fù)雜度，需要工作日不等，而自動上弦功能腕表需要稍長的測試期。 　　? 針對手動上弦腕表，先上弦后作動力測試，需花約40小時檢測。 　　? 針對自動上弦腕表，則檢測上弦1.5-2小時后，是否動力儲存達(dá)10小時以上。 　　? 六方位儀走時與擺幅測試。 　　? 模擬手臂運(yùn)動的走時檢測，根據(jù)機(jī)芯型號不同，檢測期2-3天內(nèi)每天檢查走時精度。 　　來自百達(dá)翡麗的提醒和建議 —— 　　· 百達(dá)翡麗建議客人保持著時刻享受愛表的熱誠，讓自己成為腕表最親近也最了解它的人。若腕表發(fā)生異狀，建議由本人親自聯(lián)絡(luò)并攜帶腕表前往客戶服務(wù)中心。 　　· 到訪客戶服務(wù)中心時，請攜帶腕表原始證書 (Certificate of Origin)。海外購買的腕表當(dāng)有必要送回瑞士原廠保養(yǎng)時，客人需提供鐘果海關(guān)出具的完稅證明。 　　· 百達(dá)翡麗希望其每一枚時計都能得以代代相傳，為了長久傳承，有關(guān)保養(yǎng)的建議為： 　　? 保養(yǎng)周期：無論是手動上弦，還是自動上弦表款，建議每3-5年對愛表作定期保養(yǎng)。然而，由于石英表電池一般使用壽命約2-3年，因此石英表需適時送到客戶服務(wù)中心更換電池。 　　? 防水腕表：防水墊圈1年后可能開始松弛，造成防水功能降低，提高腕表受潮風(fēng)險，建議每年進(jìn)行防水測試。 　　了解愛表的健康狀況 首重詢問與聆聽 —— 　　· 維護(hù)保養(yǎng)前最重要的準(zhǔn)備工作，是基于客人給予完整且真實(shí)的狀況說明以協(xié)助制表師找出問題所在。 　　? 腕表發(fā)生什么問題？您第一次發(fā)現(xiàn)此問題是在什么狀況下？當(dāng)時腕表的癥狀是什么？您平時佩戴腕表的習(xí)慣？這些看似基本的問答，將有效幫助客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)為客人作出正確的初步診斷。有些問題也許只是因錯誤的調(diào)校與設(shè)定方式，或佩戴習(xí)慣錯誤造成，客客人可依照指示自行作更正。若問題無法自行解決，百達(dá)翡麗高度建議由本人送至客服中心，并將腕表留在客戶服務(wù)中心進(jìn)一步觀察，以便作出最終診斷。 　　? 初步了解腕表狀況后，客戶服務(wù)人員將查核產(chǎn)品的原始證書 (Certificate of Origin) 以及品質(zhì)保證年限。若在2年質(zhì)保期內(nèi)且腕表需要維護(hù)，且無發(fā)生任何“不適用”狀況 (詳情請見文末說明)，百達(dá)翡麗客戶服務(wù)中心可免費(fèi)提供服務(wù)。 　　說明：百達(dá)翡麗品質(zhì)保證書不適用于以下情況： 　　? 正常的磨損 　　? 由于使用不當(dāng)導(dǎo)致腕表掉落 　　? 腕表受到撞擊 　　? 將無防水功能之腕表置于潮濕環(huán)境中受潮 　　? 皮質(zhì)表帶更換 　　? 石英腕表電池更換 　　? 由經(jīng)非百達(dá)翡麗客戶服務(wù)中心維護(hù)而導(dǎo)致腕表損壞