[ 鐘雜談] 當你接觸的越多，買的越多，看的越多，玩的越多，終將會在這個問題上，開始糾結(jié)：售后。曾經(jīng)有表友說，的核心競爭力是售后，也有人說的核心競爭力是售后。因為手表是一個高精密的物件，它不是一個用完即報廢的產(chǎn)品，當大量的手表被生產(chǎn)出來，流向市場的時候，售后便有了龐大的需求。售后，在各行各業(yè)都普遍存在，有些集團/品牌的售后，是為提升品牌服務(wù)而設(shè)立，不以盈利為目的，而大多數(shù)售后，則已經(jīng)是一個盈利性部門。

      今天，我們不談表友送修這樣的售后問題，因為其實之前談過很多次了，我站及論壇都發(fā)過很多相關(guān)內(nèi)容，所以這一次，聊聊售后或者說修表這個市場。售后是一個很有意思的事情，這些年隨著國內(nèi)市場的突飛猛進，售后行業(yè)也變得光怪陸離。售后一般來說，我們都指的是官方售后，但是，因為官方售后數(shù)量少，很多城市沒有，并且因為周期長，費用高等問題，并不能完全滿足售后整個市場，因此，民間修表同樣可以做的風(fēng)生水起。事實上，任何一個行業(yè)，官方都很難完全獨占市場，否則就可能會涉嫌壟斷，然而現(xiàn)在似乎正有這樣的傾向。

      在國外的很多報道中，都曾指出這樣一個問題，或許這個問題國內(nèi)不算突出。事實上我們都知道，國外的很多經(jīng)銷商和品牌方有著非常密切的聯(lián)系，很多都已經(jīng)有著上百年的合作關(guān)系。這種密切的合作，為雙方帶來很多利好，也展開了除零售代理之外更多的合作，比如售后。這個非常容易理解，因為作為一名普通消費者，從某一處購買了表款之后，當然希望拿到購買的店里去做售后，即便是異地購買，也希望拿到當?shù)氐钠放频昀锶ナ酆?，而不是一定要找官方售后，這是常情。然而，現(xiàn)在的主要鐘表集團，幾乎已經(jīng)把售后掌握在了自己手里，得到授權(quán)的第三方非常少。

      品牌當然知道售后的重要性，它事關(guān)品牌的市場形象，鐘表是精密物件，售后也是技術(shù)活兒，所以很多技術(shù)不太好的技師在進行維護之后，手表不僅沒有修好，而出了更多毛病，擾亂了市場，因此品牌收回了很多對第三方的授權(quán)。因為這件事，瑞士鐘表協(xié)會以及一些組織，曾對此進行了長達多年的研究，他們認為集團在售后方面，有壟斷的嫌疑，然而并沒有足夠的證據(jù)，這個調(diào)查的過程又極其困難，所以至今沒有采取過措施。

      在國內(nèi)，售后市場的混亂，是有目共睹的，首先是國內(nèi)的民間鐘表維修師受過專業(yè)訓(xùn)練的不算太多，技術(shù)、經(jīng)驗和市場成熟程度，都和國外存在差距，很多師傅都是老國營鐘表單位干了幾十年，轉(zhuǎn)過來自己干，這批人對傳統(tǒng)鐘表的維修是完全沒有問題的，但是最新科技的手表，就容易失手，因為這已經(jīng)不僅僅是靠經(jīng)驗就能解決的問題。目前來說，這是一個困局，品牌官方售后存在這些難題無法解決，而民間市場，又因為技術(shù)上不如官方來的更科學(xué)和專業(yè)，更要命的是，官方目前極其限制零配件的對外供應(yīng)，以至于一些配件，很多人拿不到，所以沒法修。

      因此我們可以看到，品牌官方售后的優(yōu)點是品質(zhì)上更有保證，缺點是部分城市送修比較麻煩，費用較高，周期很長，而民間市場呢，費用不算高，周期也不長，送修方便，但是品質(zhì)不一定能保證，并且很多表修不了。造成這種局面有兩個癥結(jié)，一個是技術(shù)培訓(xùn)，或者說人才培養(yǎng)跟不上，一個是配件供應(yīng)存在問題。

      那么未來會更好嗎？我想是的，因為現(xiàn)在處于一種不確定性的環(huán)境中，品牌官方是不可能獨占整個售后市場的，集團目前有授權(quán)亨吉利等合作經(jīng)銷商進行售后，歷峰集團也開放了售后通道，歷峰集團的表可以拿到所在城市的專賣店里，進行售后處理，即便如此，民間市場依然會存在，因為有很多表，需要民間維修來消化。兩者之間需要達成一種平衡，我想關(guān)鍵的一點是，民間市場應(yīng)當要有一些規(guī)范，近些年民間售后爆出來的丑聞，比如黑幕、欺瞞、偷梁換柱等等，嚴重破壞了售后環(huán)境，這是官方不信任民間維修的重要原因。正如假表泛濫的商場里，怎么可能會有正規(guī)品牌入駐呢。

      那么目前這種局面，就快速調(diào)和嗎？短期來說有點難。正如前文所說，由于現(xiàn)在很多品牌已經(jīng)把售后作為一個生意來做，而不是單純的服務(wù)（以前一些品牌做保養(yǎng)時很多部件都是免費換，現(xiàn)在換要收錢了），所以必須考慮到售后的成本，以及競爭，其核心就是樹立其自己的核心競爭力，其中最重要的一點，就是技術(shù)壁壘。我不懷疑現(xiàn)在民間修表師可以維修很多奢華品牌以下的品牌，甚至包括一些奢華品牌和頂級品牌，但是隨著科技的進步，鐘表包含的科技水平越來越高，比如硅的大量運用，結(jié)構(gòu)的改變，零配件精密程度提升，最終維修的難點，將是零配件的供應(yīng)，而這條命脈牢牢掌握在品牌手里。這一點和汽車行業(yè)完全不像，汽車行業(yè)因為已經(jīng)很開放了，不一定要去4S店才能維修和養(yǎng)護，廠商的配件供應(yīng)也不會控制的那么死，所以汽車行業(yè)才能越來越繁榮。

      有時候會覺得，修表的難和我們看病的難是很相似，大多數(shù)消費者并不知道表壞在哪里，維修應(yīng)該是怎樣的流程，以及應(yīng)該收取多少費用，就像生病了并不知道自己病有多嚴重，癥結(jié)在哪里，大概需要多少費用，這些信息都是維修師/醫(yī)生告訴你你才知道，你唯一能做的，就是相信他，或者換一個人再看看。由于民間維修缺少行業(yè)機構(gòu)的監(jiān)管，而市場的自我調(diào)控，是相當滯后的，以至于修表業(yè)里的“莆田系”，現(xiàn)在過的還不錯。

      最后再說說一個有關(guān)修表的題外話。手表雖然都說是傳統(tǒng)物件，卻也是科技密集型產(chǎn)業(yè)，古董表、老的表，在未來尚且還能修，我說的修是指修理，不是直接更換配件，但現(xiàn)代表，表的維修方式，大趨勢就是直接更換壞了的部件，而不是修理、修復(fù)（品牌售后就是這樣做的），所以誰能得到配件供應(yīng)，誰就有大生意可做。